Beleza Natural se reestrutura e busca investidor para crescer 1.000%

"Rede especializada em tratamento para cabelos cacheados criou um plano de expansão de cinco anos com foco na Classe C, após revisitar todo o negócio e promover uma análise com melhoria holística."

*//* Por Bruno Mello || 30/05/2012

O Instituto BELEZA Natural quer ser grande. Com 12 lojas espalhadas pelo Rio de Janeiro, Espírito Santo e Salvador, a rede especializada em tratamento para cabelos cacheados quer chegar a 120 pontos de venda próprios no Brasil ao longo de cinco anos. O plano de expansão demandou uma ampla reestruturação da empresa e ainda depende de um grande aporte financeiro, que pode vir de um dos fundos de investimentos com os quais o Instituto mantém conversas adiantadas.

A empresa sustenta um crescimento de 30% no faturamento por ano, mas, só em pontos de venda, a meta é aumentar a rede em 200% anualmente, totalizando 1.000% ao final do planejamento, que sofreu uma grande reestruturação. Para dar sustentação à sua expansão, o Beleza Natural criou o PROJETO Decolar, incluindo uma série de transformações na companhia. O passo inicial focou no planejamento estratégico.

O projeto começou em 2010 em parceria com a UNIVERSIDADE de Columbia, quando o board da empresa participou de um programa que propôs melhorias e padronizações de processos, custos mais enxutos, maior rentabilidade e ações sustentáveis. Mais do que reestruturar, a meta era melhorar o que já era bom para promover uma expansão rápida e consistente.

Mudança holística
Para isso, sistemas integrados de gestão empresarial e controles de resultados estão em implementação. Estudos de Geomarketing serão responsáveis por determinar a abertura das novas lojas daqui para frente. O preço dos produtos e serviços da rede também passaram por revisão, assim como a marca e a arquitetura das lojas. O próximo passo é finalizar a análise do mix de produtos e embalagens da linha Cor Brasil, desenvolver o recém implantado programa de RELACIONAMENTO e dar andamento na auditoria da empresa.

Tudo isso, sem abrir mão do DNA da marca e nem perder o foco na Classe C, que representa 70% das suas clientes. “Temos um compromisso com a entrega, com o carinho, atenção e experiência das mulheres que passam por aqui”, afirma Leila Velez (foto), uma das fundadoras e CEO do Beleza Natural. “Mas, para crescer, olhamos o negócio de forma holística. Tem que ter objetivo, organização, metodologia, disciplina e processos. Com este plano, vamos ter mais assertividade em tudo que fazemos”, ressalta em entrevista ao Mundo do Marketing.

Uma das principais mudanças e a mais visível aos clientes é no tamanho dos salões. Enquanto os pontos de venda atuais têm entre mil e 1,5 mil metros quadrados, o novo modelo terá entre 400 e 500 metros. Estudos matemáticos mapearam cada metro quadrado das lojas e apresentaram, com o novo formato, um resultado que economiza espaço, água e oferece maior rentabilidade. O desafio vencido foi conceber tudo com um terço do valor e aumentar o lucro das lojas.

Branding e pessoas no foco
“Nos preocupamos com três pilares fundamentais: com o cliente, com o processo que tem foco na experiência e na melhoria da rentabilidade e oferta única que o Beleza Natural tem”, explica Theiza Conte Paiva, Diretora de Planejamento da Crama Design Estratégico, responsável pelo projeto da loja e da nova marca, que pouco mudou. “O desafio era não estragar o que já era bom”, enfatiza Ricardo Leite, Sócio e Diretor de Criação da Crama Design Estratégico. “Não é uma nova marca, mas um ajuste, uma sintonia fina em uma marca que já tem milhões de fans e que não poderia ser mudada completamente”, afirma.

É também um trabalho de branding que, apesar da empresa ter 18 anos, está começando. “O desafio é criar uma marca que seja reconhecida nas praças onde vamos expandir, pois já temos um propósito muito forte de melhora da autoestima da mulher”, diz Jacqueline Lopes (foto), Superintende de Marketing e Comunicação do Beleza Natural. “Nosso forte é o boca a boca e, por isso, estamos com 70% da verba de comunicação nas redes sociais”.

O crescimento da rede depende também dos colaboradores. Parte fundamental na estrutura do Beleza Natural, todos eles foram alvo de pesquisas durante a concepção das mudanças para traçar o perfil do funcionário ideal e o que a rede deveria melhorar em termos de recursos humanos. A partir de agora, há plano de cargos e salários, avaliação de desempenho, participação nos lucros e um novo modelo de treinamento.

“Não adianta mudar tudo se a entrega não for bem feita e são vocês os principais responsáveis por isso”, disse Leila Velez, se dirigindo aos colaboradores durante o evento de apresentação do plano Beleza Natural Ideal, ao qual o Mundo do Marketing teve acesso. “Com o crescimento, o principal desafio é ter tudo mundo alinhado com os valores e o propósito da marca”, afirma a empreendedora que começou a trabalhar como atendente no McDonald’s.

Marcas confundem promoção com relacionamento nas redes sociais

relacionamento nas redes sociais

RPs\GM-18/2012

REPORTAGENS: Gipope - Marketing.

POR COLABORADORES.

"Aumenta a cada dia o número de marcas promovendo concurso cultural como tentativa de aumentar número de fans, seguidores e acesso para vender mais."

*//* Postado por Bruno Mello - 29/05/2012

Cresce a cada dia o número de empresas promovendo ações de Marketing nas redes sociais. Elas reconheceram a importância de manter contato com seus clientes e potenciais consumidores no ambiente digital, mas ainda não perceberam o principal: não há como se relacionar com as pessoas se não meio da conversa. Muitas levam para os canais sociais o velho hábito da mídia tradicional e de massa: fazer promoção e deixar as pessoas falando sozinhas.

O Facebook tem sido o ambiente preferido das marcas. São inúmeros os casos de concursos culturais realizados por empresas, a cada instante, na maior rede social do mundo. É a febre do momento. Por dia, chegamos a receber pelo menos 10 sugestões de pauta relacionadas a empresas promovendo ações promocionais em suas fan pages. Muitas delas têm como objetivo apenas aumentar o número de seguidores, afinal, este é o principal foco quando pedem para curtir sua página. Poucas têm como meta aumentar o relacionamento com seus consumidores online.

Relacionar-se com os clientes e potencias clientes pelas redes sociais passa por oferecer conteúdo de qualidade, relevante, pertinente e útil que preste serviço ou promova entretenimento, além de responder às perguntas e participar das conversas. Mesmo assim, aumenta o número de empresas cujo foco no ambiente digital se resume em fazer ofertas e liquidações. As principais plataformas criadas por grandes varejistas, por exemplo, tem como foco principal a venda direta.

Mudança de paradigma
Na rede social, no entanto, a venda não pode ser direta. Tem que ser criado um relacionamento, uma conversa para aproximar a marca de seu target. Mais do que nunca, as pessoas não querem se relacionar com marcas sem propósito e sem assunto. Ninguém fala sozinho ou de um tema que não tenha interesse. As empresas precisam ter um propósito em comum com seus clientes, e promover conteúdo sobre ele. Será que o profissional de Marketing ainda não percebeu que seus potenciais consumidores não suportam mais tanta mensagem publicitária?

Essa discussão chega a ser ultrapassada. Mas, é incrível como os erros se repetem a cada instante. A grande maioria das marcas que está nas redes sociais parece estar preocupada apenas com o número de seguidores, de fans e de acesso. Ter um número X, Y ou Z, não é, nem de longe, medida de sucesso. Falar em engajamento também soa como uma métrica para mascarar a falta de um resultado claro e eficiente que, no final das contas, se converta em vendas.

Relacionamento eficaz nas redes sociais ajuda nas vendas, mas não pode ser confundido com concurso cultural. Ter uma pseudo-sacada criativa e fazer as pessoas seguirem ou curtirem uma página deveria ser a ponta de um iceberg de uma estratégia de conteúdo que seja, mais uma vez, relevante, pertinente e útil para o seu consumidor. Nas redes sociais as marcas não devem vender, mas, ajudar as pessoas a comprarem.

Panasonic lança fan page sobre sustentabilidade no Brasil

"Versão em português da comunidade “ecoideasnet” está disponível para que os internautas compartilhem suas experiências e fatos vivenciados no dia a dia."

*\\* Por Sylvia de Sá || 19/04/2012

A Panasonic lança no Brasil a versão em português da página “ecoideasnet”, no Facebook. O espaço é uma comunidade global com mais de 18 mil fãs, onde é possível compartilhar notícias e conteúdo multimídia sobre sustentabilidade. A iniciativa foi pensada para atrair o público brasileiro interessado em soluções ecológicas práticas e eficientes, que impactam o dia a dia de todos.

No endereço, os internautas são convidados a dividirem suas experiências e fatos que tenham testemunhado. Na página internacional, por exemplo, um usuário postou uma foto de uma minilivraria instalada em uma das estações do metrô de Tóquio. Há também um vídeo de moradores de Curtiba, no Paraná, que puderam trocar 4kg de materiais recicláveis por 1kg de comida.

A estratégia “Eco Ideas” foi lançada pela Panasonic em outubro de 2007 e permeia todas as atividades ambientais da empresa, incluindo produtos, fábricas e relacionamento com consumidores.