"Obra reúne uma série de debates sobre criatividade mediados pelo publicitário Celso Loducca. Entrevistados expõem suas particularidades e formas de criar e executar tarefas."
** Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 04/03/2015
A discussão do processo criativo é o mote do livro Grandes Criativos, organizado por Celso Loducca e publicado pela Editora Papirus. A obra reúne uma série de debates sobre criatividade mediados pelo publicitário, na Casa do Saber, em São Paulo.
A publicação é uma compilação de entrevistas com oito pessoas das mais diversas áreas de atuação, que expõem suas particularidades na forma de criar e executar suas tarefas.
Será possível conferir exemplos de profissionais de gastronomia, teatro, artes plásticas, design, música, jornalismo e literatura, como Alex Atala e Marcelo Rosenbaum.
O lançamento acontece no dia cinco de março, ás 20:00, na Casa do Saber, no bairro do Jardim Paulistano, em São Paulo. Além do autor, o evento terá a presença de Alexandre Machado, Eduardo Srur, Marçal Aquino, Paulo Lima, Rodolfo Garcia Vasquez e Ronaldo Bastos.
"Brasileiros afirmam que gostariam de receber informações relevantes das empresas pelo aplicativo. Pesquisa inédita mostra a importância da ferramenta para os negócios."
** Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 04/03/2015
Os brasileiros estão abertos a receberem conteúdo relevante das marcas pelo WhatsApp. É o que mostra pesquisa inédita sobre Hábitos de Uso da ferramenta realizada pela eCGlobal Solutions em parceria com a eCMetrics.
O levantamento mostrou que o aplicativo é um importante instrumento de relacionamento das empresas com seus clientes. Entre os entrevistados, 64% gostariam de receber ofertas e promoções, 45% adorariam receber conteúdo exclusivo e 28% gostariam de receber vídeos divertidos da marca. O WhatsApp tem mais de 38 milhões de usuários ativos no Brasil.
Segundo a pesquisa, 21% dos usuários costumam checar novidades no WhatsApp a cada cinco minutos e 33% abrem o aplicativo assim que recebem uma notificação. A utilização do aplicativo também não se limita ao uso pessoal, sendo muito aproveitado também para fins de trabalho: 38% usam o WhatsApp para ambos os objetivos.
Sobre os tipos de conteúdo que mais gostam e tendem a compartilhar com outros usuários no WhatsApp, 67% repassam conteúdo de humor, 54%, informações relacionadas ao dia-a-dia, 41%, mensagens positivas / motivacionais e 18%, conteúdo de teor adulto.
A pesquisa foi realizada entre os dias 11 a 18 de fevereiro de 2015, com 392 usuários de smartphone no Brasil, por meio do eCInstant, plataforma inteligente e “self-service” de pesquisa de mercado para obtenção de rápidos resultados.
Leia também: 6 formas de conquistar sucesso no canal mobile. Dicas do Mundo do Marketing Inteligência.
"Ranking enumera companhias a partir da análise de comunicação, relacionamento e suporte transacional em que elas operam. Wine, Magazine Luísa e Saraiva também estão em lista."
** Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 03/03/2015
A Amazon foi eleita a marca com o melhor autosserviço do Brasil pela E-Consulting. A companhia americana ficou com média total de 3,87 pontos, à frente do Wine, que também ficou com a mesma quantidade de pontos, mas não se destacou em confiabilidade.
Também fazem parte da lista Magazine Luiza, Saraiva, Netshoes, Claro, Submarino, Livraria Cultura, Oqvestir e Vivo.
Para a elaboração do ranking, a boutique de estratégia considerou todo o serviço prestado sem a necessidade de interação humana para fazer o atendimento, independente do canal utilizado.
A consultoria desenvolveu a avaliação por meio de três pilares, tais como comunicação, atendimento e suporte transacional. Em cada pilar, havia subitens que foram analisados um a um. Na comunicação, havia critérios específicos como homepage, aplicativos, funcionalidades, mobile e outros.
No atendimento, foram checados SAC, fóruns, Rede Sociais, FAQ, Tutorial e demais temas correlacionados. Já meios de pagamentos, televendas, promoções, link transacionais, representantes e consultores de vendas eram elementos da categoria suporte transacional.
Qualidade, interatividade, eficácia, posicionamento e confiabilidade também foram critérios para avaliar os canais, serviços ou aplicativos de autosserviço das companhias.
Os pressupostos usados para a consultoria eleger as empresas que participaram do estudo foram operação B2B e/ou B2B2C, volume massivo de consumidores (na base de milhão), produtos e serviços passiveis de interação multicanal e, por último, tendência ou prática frequente do uso de canais alternativos.
