Sony quadruplica pesquisas e muda após conhecer melhor o consumidor

"Nos últimos dois anos, companhia quadruplicou ações e analistas chegaram a visitar e dormir nas casas dos consumidores para entender seus comportamentos e como lidam com as marcas."

*\\* Por Leticia Muniz || 14/06/2012

Há dois anos, a Sony Brasil ampliou em quatro vezes seus investimentos em pesquisas, que auxiliaram no reposicionamento e rejuvenescimento da marca, além da democratização dos produtos. Cada dia mais, a companhia entende que a receita para o SUCESSO em vendas de produtos está no conhecimento profundo sobre o consumidor. As análises desenvolvidas são amplas e incluem desde simples questionários de múltipla escolha até vivência direta com eles.

Ao longo do ano passado, a Sony investiu no convívio com o target chegando, ao todo, a mais de 100 residências visitadas e, em algumas delas, os analistas chegaram a dormir. O trabalho teve o objetivo de se aproximar do comportamento das pessoas e seus hábitos, tanto relacionados ao estilo de vida quanto à interação com as diferentes marcas.

“A Sony sempre investiu intensamente em pesquisas, mas esse foi um estudo muito interessante, porque pudemos analisar como os consumidores se comportam durante o dia e assim que acordam. Observamos com quais produtos interagem logo pela manhã e quais as principais marcas que utilizam”, explica Carlos Paschoal, Gerente Geral de Marketing e INOVAÇÃO da Sony Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Foco na classe C
As análises mais profundas foram intensificadas, sobretudo, com o objetivo de compreender a percepção do posicionamento da marca no mercado. Ao visitar residências de consumidores, o foco da Sony era a classe C, para ampliar a penetração da marca neste segmento, aproveitando a expansão do potencial de compra deste grupo.

As pesquisas mostraram que a chamada nova classe média é mais ligada à família e às relações sociais. Segundo o estudo, 44% das mulheres cuidam de filhos de vizinhos pelo menos uma vez por mês, enquanto nas classes A e B esse índice soma apenas 3%. Outro ponto mostrado foi que os produtos são compartilhados entre os núcleos familiares e os círculos de amizade.

“Percebemos que o consumidor de Classe C compartilha mais os seus produtos que, a cada dia, estão em uma casa. A relação com a marca também é diferenciada entre este público. Eles a enxergam como uma amiga. É um consumidor mais passional, intenso”, completa Paschoal.

Diálogo constante
O diálogo direto é outra estratégia da Sony para alcançar seu target com maior EFICIÊNCIA e criar produtos que atendam às demandas dos clientes. Atualmente a companhia conta com um grupo de consumidores com os quais se reúne mensalmente para conversas. Nesses encontros, protótipos de equipamentos são apresentados para que eles indiquem onde existem erros e quais mudanças gostariam de observar para tornar o produto mais funcional ou bonito.

“O principal ponto que vimos com relação ao consumidor da classe C é que ele não busca produtos mais baratos, mas, sim, que tenham qualidade. Eles estão dispostos a fazerem um investimento mais alto para terem um aparelho bonito, bem estruturado e esperam que não dê defeito no futuro. É uma escolha na qual não podem errar, porque não possuem a mesma facilidade de troca que as outras classes”, diz o Gerente Geral de Marketing e Inovação da Sony Brasil.

Esse diálogo e a estratégia de atender a chamada nova classe média guiaram a criação de um dos principais lançamentos da marca no ano passado. O Mini System Sony foi pensado para este consumidor e, apesar de custar mais de R$ 2 mil, bateu recorde de vendas em 2010, ficando entre os mais vendidos no Brasil e tendo seu lançamento estendido para toda a América Latina.

“Criamos esse produto a partir das conversas com os consumidores e o lançamos focando principalmente na Classe C. Apesar de não poder divulgar os números, posso dizer que foi uma das maiores vendas da Sony Brasil nos últimos tempos. Isso comprova que nosso consumidor busca QUALIDADE antes do preço”, afirma Paschoal.

Inteligência de mercado
A Sony atua, além das pesquisas quantitativas e qualitativas, com análises de recall de marca e recall de ações de Marketing, para obter dados sobre o impacto das iniciativas da marca nos consumidores. No setor de inteligência de mercado, analistas de Trade Marketing de cada região do Brasil também entendem profundamente os diferentes mercados.
 
As lojas próprias, baseadas no conceito de brand experience que vêm sendo abertas pela Sony em algumas das principais cidades do país também têm o objetivo de estreitar essa relação e servir como laboratório para entender ainda mais o comportameento do consumidor e suas reações diante dos produtos da marca.

Esse diálogo permanente guiou o reposicionamento da Sony no mercado, que busca se apresentar como uma marca mais jovem. Uma pesquisa Top Of Mind realizada pela UOL mostrou que a empresa é líder em internet, o que fez com que fosse feito um investimento ainda maior no relacionamento digital. A marca hoje interage intensamente com seu target por meio de redes sociais, sempre com uma linguagem jovem e estimulando a interação.

“Sempre investimos no digital, que é uma plataforma cada dia mais importante, porém, a pesquisa fez com que intensificássemos esse diálogo e agora estamos focados em todo um trabalho para rejuvenescer e tornar a marca mais dinâmica”, diz Paschoal.

A tecnologia Sony Link, apresentada recentemente pela empresa também é fruto desse conhecimento do público-alvo. “Percebemos que nosso consumidor busca produtos que interajam entre si. E é justamente isso que o Sony Link, tecnologia presente no tablet que estamos lançando no Brasil, pretende oferecer. Outro ponto importante foi que também decidimos juntos com os consumidores quais aplicativos seriam instalados no produto, mesmo ele sendo importado da sede japonesa”, conta Paschoal.

Pelé aos 20 anos valeria mais do que Neymar, Maradona e Messi

"Futebol arte em destaque...Vale quanto custa!...Sim ou não?..."

Por Colaboradores:

Daniel D'Amelio é especializado em Marketing Esportivo e gestão de conteúdo. 

Segundo um estudo publicado pela Pluri Consultoria, o maior jogador do mundo de todos os tempos, Pelé, valeria R$ 236 milhões (€ 93 milhões) aos 20 anos. Esse montante ficou acima dos valores de Messi e Maradona quando tinham a mesma idade.

A referência se deve pela idade atual de Neymar – apontado como o atleta com maior potencial em Marketing no mundo todo.

A Pluri comparou os anos em que cada um dos quatro atletas completou 20 anos e identificou qual seria o valor de mercado para possíveis contratações.
A sequência ficou assim:
1º lugar: Pelé, R$ 236 milhões (€ 93 milhões)
2º lugar: Messi, R$ 173 milhões (€ 68 milhões)
3º lugar: Neymar, R$ 140 milhões (€ 55 milhões)
4º lugar: Maradona, R$ 101 milhões (€ 40 milhões)

Critério
O resultado deste estudo foi extraído da metodologia do Pluri Soccermetric, que utiliza estatísticas para avaliar 61 critérios. Todos divididos em 12 itens: idade, fundamentos, qualidade técnica e encantamento, capacidade de definição de jogo, aspectos táticos, força e condicionamento físico, disciplina e espírito de equipe, nível dos campeonatos que disputa, condição clínica, conquistas, retorno de Marketing, convocações para seleção.

** O relatório completo está disponível aqui.

O mercado de EAD e o uso de vídeos online

"Hoje, no Brasil, o ensino a distância representa não só uma alternativa, mas uma grande tendência. Confira os dados do mercado. Veja quais são os benefícios de usar vídeos em EAD."

*//* Por Publicidade || 12/06/2012

Todos sabemos que a educação é algo fundamental para a formação social e pessoal de um cidadão. O CONHECIMENTO e a forma como aplicamos ele no dia a dia é o que nos difere uns dos outros quando falamos de mercado de trabalho. E é através dos ensinamentos aplicados que aprimoramos nosso potencial para construir instrumentos e tecnologias que qualificam, automatizam e facilitam nossas vidas.

Se é com base na educação que as tecnologias inovadoras surgem, nada mais justo do que ela ser usada em prol do ensino. Foi com essa ideia que as Instituições de ensino decidiram utilizar a Internet para ampliar sua atuação e apostar em transmitir o conhecimento através de CURSOS à distância. O uso do e-learning por parte de universidades e cursos preparatórios começou na década de 90 e desde 1996 temos uma legislação específica para EAD no ensino superior.

Hoje, no Brasil, o EAD representa não só uma alternativa, mas uma grande tendência. Confira os dados do MERCADO.

Nesse cenário, os números comprovam que cada vez mais a tecnologia, atrelada à educação, pode ser uma excelente alternativa. Só que com o crescimento da utilização dessa forma de ensino, as Instituições estão tendo que buscar formas de se diferenciar e tornar seus cursos de EAD cada vez mais atrativos.

É aí que os vídeos online entram como peça fundamental para agregar valor ao ensino e à Instituição que utiliza desse meio para transmitir o conhecimento. Veja quais são os benefícios de usar vídeos em EAD.
• Vídeos agregam valor à mensagem transmitida e assim aumentam a qualidade do ensino/produtividade do ALUNO.

• Ensinamento se torna mais intuitivo, recorrente e atemporal.

• Flexibilidade e liberdade do aluno assistir as aulas que quiser, quando quiser, atendendo aos diferentes ritmos de estudo.

• Redução de custo na medida em que um vídeo pode ser replicado para vários alunos eliminando a necessidade de presença física dos professores em todas as aulas/turmas.

• Possibilita um maior engajamento e assimilação do conteúdo e assim permite que o aluno consiga otimizar seu tempo.

• Crescimento da base de alunos da universidade sem a necessidade de expansão física.

• Vídeo online é a tendência, democratiza o acesso à educação e reforça a cultura de inovação dentro da universidade.

Com todos esses benefícios e possibilidades, os vídeos certamente serão um grande diferencial para as Instituições de ensino como Universidades, cursos especializados e concursos públicos. Se decidir apostar em vídeos no EAD sua Instituição precisa contar com a solução da Samba Tech para garantir infraestrutura e tecnologia para cuidar de ponta a ponta da logística digital desse conteúdo.

Porque usar a Samba? Confira.
• Segurança de acesso a todos os conteúdos produzidos pela Universidade (propriedade intelectual).

• Escalabilidade: Infraestrutura utilizada pelos principais grupos de mídia no Brasil que garante a entrega dos vídeos, independente do volume de acesso ou da banda de internet do aluno.

• Integração rápida e simples com os principais CMS/LMS do mercado.

• Entrega para qualquer aparelho conectado à internet como iPhone, iPad e Android, tornando a acesso aos vídeos simples e constante.

• Capacidade de aguentar picos de acesso, garantindo escala e estabilidade para momentos chave como dias de prova.

• Conhecimento do comportamento dos alunos através de relatórios sobre acesso e consumo dos vídeos.

• Possibilidade de transmitir ao vivo aulas/revisões/simulados e ações pontuais não só das aulas/cursos, mas da própria Universidade.

Com clientes como Anhanguera, que distribuí mais de 100 mil vídeos através da nossa tecnologia, nossa solução de vídeos é a melhor opção para turbinar a estratégia de EAD da sua Instituição de Ensino e agregar valor ao conhecimento transmitido.

* Por Pedro Filizzola, responsável pela Comunicação da Samba Tech.