Airbus escolhe Salesforce para entender melhor o cliente

Mafalda Freire, 
2017/10/11, 09:00 
Postado em 11 de outubro de 2017 às 23h40m

A fabricante de aeronaves vai adotar as soluções Sales Cloud Einstein e Service Cloud Einstein como parte da sua estratégia global de transformação digital, tirando partido da inteligência artificial (AI) para entregar experiências preditivas e personalizadas aos clientes.

A Airbus, que emprega mais de 130 mil funcionários, vai usar a AI do Salesforce Einstein para compreender melhor seus clientes, com base em históricos de compra, interações de suporte, entre outras ações. Com isso, a empresa vai conseguir fazer melhores previsões e recomendações, o que otimiza a experiência do cliente, garante mais inovação e respostas mais rápidas.

“A Airbus é um excelente exemplo de empresa que coloca o cliente no centro de tudo que faz”, indica Alexandre Dayon, presidente e CPO da Salesforce.

“Ao adotar a Salesforce, a Airbus vai passar a entender melhor os desejos deles e tomar decisões ainda mais assertivas, o que vai gerar relacionamentos mais sólidos e excelentes resultados”, acrescenta o executivo.

A companhia também está integrando suas equipes de vendas e atendimento em uma única plataforma, aumentando a colaboração entre os departamentos e respaldando melhor as decisões com base em dados coletados em tempo real.

A Airbus planeja adotar a Salesforce em todas as suas divisões, começando por Jatos corporativos, Aeronaves comerciais, Helicópteros e Manutenção.

T-Systems e Huawei suportam serviços de IoT da Kone

Mafalda Freire, 
2017/10/11, 13:00 
Postado em 11 de outubro de 2017 às 23h15m

As empresa acabam de estabelecer uma parceria para  garantir o suporte à conexão de mais de um milhão de elevadores, escadas rolantes e portas automáticas em todo o mundo. A T-Systems e a Huawei vão fornecer à Kone serviços baseados em nuvem nos próximos anos.

O acordo garante suporte 24×7 aos Serviços Conectados da Kone, tornando a manutenção mais eficiente com dados em tempo real para os usuários e técnicos.

Os equipamentos de alto desempenho da Huawei farão a medição de parâmetros críticos, reunindo dados mecânicos e de engenharia. Esses dados serão alojados na nuvem e, posteriormente, analisados para que os técnicos de serviços se possam preparar melhor quando responderem chamados, trazendo soluções mais rapidamente.

Ao mesmo tempo, as duas empresas poderão desenvolver novas aplicações e soluções, ajudando os sistemas e se tornarem mais preditivos e permitindo diagnósticos remotos e melhores serviços para os clientes da Kone. 

“A parceria é um dos mais importantes pré-requisitos para a inovação atualmente. Em termos de internet das coisas, nenhuma companhia pode seguir em escala global sozinha”, afirma Tomio Pihkala, CTO da Kone.

“Por meio de nossa cooperação com a T-Systems e a Huawei, seremos capazes de nos mover mais rapidamente e trazer mais valor para nossos clientes. E trabalhando com um forte ecossistema de parcerias, poderemos continuar liderando a inovação em nossa indústria”, acrescenta o executivo.

Progás adota SAP para otimizar gestão de processos de manutenção

Mafalda Freire, 
2017/10/11, 15:30 
Postado em 11 de outubro de 2017 às 23h00m

Projeto agilizará toda a cadeia de processos, desde a área financeira, comercial e assistência técnica, até o setor de produção. A Progás vai assim centralizar e otimizar a gestão da entrega de produtos, simplificar o suporte e melhorar o relacionamento com o cliente nos processos pós-venda.

A empresa metalúrgica investiu na implementação do software SAP PM, além de serviços especializados para gerenciar toda a execução do trabalho. O projeto foi conduzido pela AdopTI, consultoria com portfolio exclusivo e especializado na plataforma de gestão empresarial SAP, que tem forte atuação no mercado metalúrgico brasileiro.

O módulo de Manutenção da Planta SAP opera as funções de negócios, com funcionalidades que agilizam todos os processos de manutenção. Os recursos de TI permitem planejar e gerenciar os programas por meio da integração com outros sistemas da empresa. A solução cria informações estruturadas que proporcionam melhor controle de recursos e acompanhamento das ações em curso, otimizando o desempenho e a lucratividade da fábrica.

A Progás, sediada em Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul, pretende com essa tecnologia estabelecer uma estrutura de TI robusta, segura e ágil, que simplifique seus processos, agilize e potencialize a tomada de decisão em diferentes níveis da organização. 

“Todo o controle era realizado de maneira descentralizada, por meio de planilhas, e para as mercadorias da base de troca e manutenção, era realizado um controle a parte, fora do sistema, dificultando ainda mais a gestão e o planejamento”, explica Marcos Ricchetti, Coordenador de Tecnologia da Progás.

Segundo Marcos Pazeto, Diretor de Serviços da AdopTI, o sistema SAP facilita o gerenciamento de todos os processos da metalúrgica, aprimorando a qualidade na tomada de decisão.

“Instituímos uma arquitetura customizada após entender a real necessidade da Progás. Sugerimos a solução mais adequada, viável e aderente aos objetivos da organização”, ressalta o executivo.

“Optamos pela AdopTI por sua experiência no segmento metalúrgico, assim como por sua elevada expertise em tecnologia SAP, e especialmente pela segurança e conhecimento que demonstraram acerca das necessidades da Progás”, afirma Ricchetti.