Consumidor de compras coletivas já sabe o que esperar das empresas

"Levantamento da e-bit mostra que setor caminha para a consolidação, mas ainda precisa se estruturar para atender a demanda e a expectativa dos clientes."

*\\* Por Sylvia de Sá || 10/02/2012

Passado o boom das compras coletivas, o setor caminha para a consolidação e já mostra um amadurecimento, tanto por parte dos consumidores, como dos players. De acordo com um levantamento divulgado recentemente pela e-bit, os usuários diferenciam com clareza o papel do próprio site e dos parceiros. Os sites em que as OFERTAS são anunciadas, inclusive, receberam melhores avaliações que as empresas que oferecem os produtos e serviços, independente da categoria.

De acordo com o estudo, a probabilidade de o consumidor retornar ao site de compras coletivas é 10% maior que a possibilidade de ele voltar a utilizar os serviços do parceiro. Os dados mostram que, apesar de já ter avançado em direção à profissionalização, cabe ainda, principalmente às empresas que anunciam, um foco maior em planejamento e CAPACIDADE de equilibrar tanto a demanda, quanto a expectativa do consumidor.

Entre as categorias mais bem avaliadas, SERVIÇOS de forma geral lideram, com uma média de 4 pontos, numa escala de 1 a 5. Dentro de serviços, BARES e Casas Noturnas e Gastronomia aparecem empatados com 4,2 pontos e um ticket médio de R$ 42,00. O índice é resultado de uma análise feita pela e-bit a partir da avaliação do site e dos serviços ou produtos, por parte dos consumidores.

Ticket médio de R$ 181
Ainda sobre as categorias, Produtos foi a que recebeu menor nota dos e-consumidores, com 3 pontos. O resultado mostra o despreparo de alguns varejistas, independente do porte da empresa. Se por um lado os pequenos não conseguem prever demanda ou cumprir prazos de entrega, do outro, os grandes parecem ainda não ter o pulso do mercado de compras coletivas.

“Há ainda uma despreparo por falta de experiência das empresas, mas também do consumidor. O Brasil não tem a cultura do cupom, como vemos nos Estados Unidos. As compras coletivas podem quebrar uma empresa ou alavancá-la”, acredita Chris Rother, Diretora da e-bit, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Para aproveitar as oportunidades de um setor que fatura cerca de R$ 30 milhões por semana e conta com quase 9,7 milhões de usuários é preciso não decepcionar os consumidores, especialmente os entrantes, que ainda não conhecem a dinâmica do mercado, como é o caso da classe C.

“Hoje, o usuário e consumidor começa a perceber que parte da responsabilidade cabe a quem. O heavy user, aquele que compra pelo menos três vezes por mês, já sabe o que esperar, mas o light user tem uma percepção confusa, por isso é importante que seja bem tratado”, diz Chris.

Para a especialista, o potencial do mercado ainda deve ser muito explorado. O ticket médio de R$ 181,00 é baixo, se comparado aos R$ 373,00 alcançados pelo e-commerce em geral em 2010, mas mostra que os consumidores estão adquirindo também serviços e produtos de maior valor agregado, como viagens e pacotes aéreos.

“A tendência é muito parecida com o social commerce. Grandes indústrias estão entrando para a compra coletiva. Começaremos a ver promoções de valor mesmo e não apenas de oportunidade. As compras coletivas são parte de uma estratégia, podem tanto aumentar faturamento, como ser uma ação de Marketing. São, por exemplo, uma boa forma de mudar a percepção de preço alto de um produto”, ressalta.

Unilever fecha parcerias para ativar atitudes socioambientais

"Empresa promete se dedicar à melhoria da qualidade de vida de cerca de um milhão de pessoas por meio da higiene, acesso à água, nutrição e promoção da auto-estima."

*//* Por Com:Atitude || 08/02/2012

A multinacional de bens de consumo, Unilever, acaba de LANÇAR uma iniciativa que eleva o valor das parcerias para o fortalecimento das atitudes socioambientais. Na dia 27 de janeiro, na Fórum Econômico Mundial, em Davos, na Suíça, a companhia anunciou a criação da Fundação Unilever, que se dedicará à melhoria da qualidade de vida por meio da higiene, acesso à água, nutrição e promoção da auto-estima. A Fundação é parceira de cinco organizações globais e líderes em mudanças socioambientais: Oxfam, PSI, Save the Children, Unicef e World Food Program (braço da ONU).

A Fundação está alinhada aoSustainable Living Plan, iniciativa LANÇADA em novembro de 2010 pela Unilever e que pretende ajudar 1 milhão de pessoas a cultivarem hábitos saudáveis e de higiene, além de reduzir 50% de seu impacto ambiental até 2020. Falamos sobre a estratégia no Com:Atitude.

“Vivemos em um mundo que se transforma cada vez mais rápido: crescimento populacional, escassez de água, falta de segurança alimentar, dentre outras questões. A Unilever está comprometida em endereçar essas necessidade sociais por meio do nosso negócio”, afirmou Keith Weed, chefe de Marketing e Comunicação da MARCA. “Por meio das nossas parcerias, entregaremos soluções integradas para este mundo complexo”, completou. Veja quais ações serão feitas com cada parceiro:

Oxfam: a organização tem iniciativas em 60 países em diversas áreas do combate à pobreza. Em conjunto com a Unilever, a Oxfam irá desenvolver projetos CAPAZES de empoderar os indivíduos para a conquista de uma melhor qualidade de vida, principalmente, para as mulheres. Além disso, vai atuar com políticas públicas contra a pobreza nas regiões da Irlanda e Reino Unidol, e com a prevenção de desastres e emergências no Paquistão e norte da África.

PSI: a organização não-governamental tem atuação global para a melhoria da saúde, especialmente em países em desenvolvimento. A prevenção do vírus da AIDS e de doenças contagiosas; o planejamento familiar e a luta contra a má nutrição de crianças são algumas das frentes da ONG. Com a Unilever, o foco será a mudança de comportamento para uma maior higiene sanitária.

Save the Children: presente em 120 países, a organização trabalha, essencialmente, na defesa dos direitos das crianças. O acesso a programas nutricionais e de saúde será o foco da parceria com a Unilever, para que ascrianças sejam capazes de atingir maiores potenciais.

Unicef: a promoção de práticas saudáveis de higiene será o centro da atuação em parceria com a Unilever, por meio do Community Approaches to Total Sanitation(CATS). O programa está baseado na mudança de comportamento e no alerta para a crise sanitária global.

World Food Programme: é a maior agência humanitária que combate a má nutrição e a fome no mundo. A cada ano, a WFP provê a alimentação de mais de 90 milhões de pessoas em mais de 70 países. A parceria com a Unilever terá como foco o combate à fome em Bangladesh e na Indonésia.

* Por Leticia Born. Esta reportagem foi publicada originalmente no portal Com:Atitude, da Edelman Significa, e agora no Mundo do Marketing de acordo com parceria que os dois portais mantêm.

Marcas apostam em webséries como relacionamento

"Microsoft, American Airlines, Suvinil, Claro e Net são algumas das empresas que investem na iniciativa. Maioria usa o humor e famosos para chamar a atenção."

*//* Por Fernanda Salem || 09/02/2012

Marcas como American Airlines, Microsoft, Claro, Suvinil e Guaraná Antarctica apostam nas webséries como uma maneira de contar uma história com início, meio e fim, prendendo a atenção do público e criando um relacionamento de maneira divertida. Com um uso pelas empresas relativamente recente, a plataforma tem chamado cada vez mais a atenção dos PROFISSIONAIS de Marketing. Por enquanto, a maioria investe em episódios humorísticos e recheados de celebridades da internet.

As webséries são uma opção de ferramenta de Marketing e complementam também as propagandas publicitárias. Um anúncio em mídia de massa definitivamente atinge mais pessoas, mas os vídeos na INTERNET têm como vantagem a conexão com o internauta que assiste e a possibilidade de ter um resultado concreto do potencial da ação, já que quem clicou realmente prestou atenção.

“As marcas cada vez mais investirão em projetos com o formato de entretenimento para o consumidor que está na internet. A websérie é nada mais do que empresas oferecendo produtos de entretenimento em troca da atenção do consumidor, de uma maneira simples de ser executada. É uma ampliação do universo da marca que não tem volta, porque atualmente é preciso oferecer conteúdo com valor agregado para gerar interesse”, diz Paulo Senna, Vice-Presidente de Criação da agência Wunderman, que criou as web séries da Microsoft, em entrevista ao Mundo do Marketing. A empresa já tem planos para a próxima série, que buscará inovar usando o Hotmail.

Celebridades e humor estão sempre na receita
Uma maneira certeira de atrair internautas é o uso de pessoas famosas como protagonistas dos episódios. No caso da Microsoft, na série “Meu mundo, meu computador”, a empresa chamou personalidades como a VJ da MTV Marimoon e Felipe Neto, ambos revelados na internet. Esta foi uma segunda etapa de “As crônicas de um PC”, realizada no ano passado e que alcançou um milhão de visitas. A Suvinil também investiu em personalidades da web, em sua websérie “Sua Casa, Seu Orgulho”. A ideia era que uma equipe de transformação chegasse a casas de blogueiras, como a Mirian Bottan. Outra marca que aposta nos famosos é a Net, que lançou no último dia 2 a websérie "Internet-se" estrelada pela humorista Tatá Werneck e pelo ator Rodrigo Lopes.

“O processo é padronizado. É preciso construir uma história capaz de produzir um componente de entretenimento artístico, mas inserido na vida das pessoas, para que a mensagem da marca funcione de forma natural. Então, um fator para chamar a atenção das pessoas é necessário, e os mais comuns são o uso de humor ou celebridades. É impensado não ter um elemento inicial que chame o público”, diz Senna.
O Guaraná Antarctica, por exemplo, utilizou as duas táticas. A cantora Claudia Leitte realizou uma gravação de seu próprio iPad para a série “Caçadores de energia”, que durou dois meses e focou nos adolescentes com historias DIVERTIDAS, chegando a cerca de 70 mil visualizações. O elemento para prender o público ficou por conta da campanha #ficaNatalia, em que o personagem principal deveria convencer a menina a ficar no Brasil, e a resposta final foi dada apenas no último episódio.

Nichos e datas especiais
Um campo em que a plataforma obtém sucesso é quando a marca precisa atingir um nicho. Foi o caso da American Airlines, que tinha como meta tornar seu programa de ski mais conhecido, além de reforçar a presença na fan page, que ganhou 2,5 mil seguidores até o fim da série. Para isso foram chamados os humoristas dos sites Chongas e Jacaré Banguela para representarem como esquiar sem ter neve. A iniciativa teve conexão com um concurso cultural lançado pela companhia aérea em que os PARTICIPANTES deveriam responder à pergunta “Dá para curtir uma estação de esqui sem neve?”. O vencedor da resposta mais criativa e que se relacionasse com a websérie ganhou passagem para praticar o esporte no Colorado, Estados Unidos.

“A melhor maneira de chegarmos ao nosso objetivo de divulgar o American Airlines SkiClub era por meio de storytelling, porque teríamos um início, meio e fim. As pessoas esperam a continuidade, então tivemos um número constante de acessos. Não tem um vídeo mais visto que o outro, ou seja, o usuário estava seguindo a história e queria saber aonde ia dar”, diz Marcio Oliveira, Gerente de E-commerce da American Airlines Brasil e responsável pelo projeto, em entrevista ao Mundo do Marketing. “Optamos pelo humor porque ele se transforma em algo viral, as pessoas querem compartilhar o humor, apesar deste não ser o foco do mercado de ski”.

Seguindo o conceito de um foco específico, outra estratégia das marcas é lançar séries para datas comemorativas. A Claro é uma das empresas que aposta nesta tática, tendo lançado, no ano passado, webséries para o Dia dos Namorados, Dia das Mães e Dia dos Pais. A aposta para as mães foi em dicas de como usar as redes sociais e, para os pais, em smartphones, mostrando diferentes perfis de parentes. Para os namorados, o foco era nos ciúmes que o aparelho celular pode causar.

Estratégia em evolução
Apesar da popularidade da medida é preciso avaliar bem o investimento na proposta. Em primeiro lugar é necessário saber que a marca não estará anunciando um produto específico, é a própria websérie que está sendo divulgada como uma ação. Outro ponto é deixar de apostar simplesmente no ineditismo da iniciativa, já que esta fase inicial passou, e buscar se diferenciar.

“As pessoas saberem que existe uma websérie da sua marca é o suficiente para que ela traga um valor, assim como em outros conteúdos para a web. Você pode gerar engajamento, mas é possível que a websérie seja uma ação em si própria. Algumas marcas investem na websérie achando que só sua existência gera audiência, mas isso não é verdade. É preciso investir muito na divulgação da série. Agora já é fácil ver ações divertidas neste formato, não dá para apostar no ineditismo”, diz Senna.

Outro ponto é dar continuidade à popularidade conquistada por meio das webséries, assim como em qualquer outra ação digital. “Conseguimos aumentar o número de acessos nas redes sociais, mas agora temos que manter. Não adianta não dar continuidade à iniciativa, senão é tudo jogado no lixo. Precisamos estar sempre alimentando a atenção do consumidor”, diz Oliveira.