Ipanema inaugura espaço de convivência da marca no Rio

"Com investimento de cerca de R$ 5 milhões, Casa Ipanema conta com 320m2, no bairro de Ipanema. Aposta é na criação de espaços diferenciados para interação com seus consumidores."

#.*||*.# Por Bruno Garcia, do Mundo do Marketing | 21/02/2014

A Ipanema inaugura neste sábado, dia 22, a Casa Ipanema, espaço de convivência da marca com seus clientes. Com investimento de cerca de R$ 5 milhões, entre o desenvolvimento do conceito e instalações, e com área de 320m2, na Rua Garcia D’Ávila, 77– situada no bairro de Ipanema – a marca aposta na criação de espaços diferenciados para interação com seus consumidores. 

O espaço foi ambientado com objetos de personagens marcantes do bairro, como Isabel Jobim, Diana Couto e Roberta Figueiredo. A proposta é dar personalidade ao lugar, que além de reunir os lançamentos, vai oferecer uma andar para customização de produtos e área para exposições. 

A Ipanema faz parte do portfólio da Grendene. Desde o seu lançamento até o final de 2013, a marca já produziu acumuladamente cerca de 1 bilhão de pares.

Anatel estabelece novas regras para as telecomunicações

"Empresas terão que permitir o cancelamento de contratos pela internet, assim como disponibilizar contrato, faturas antigas, históricos de consumo e gravações de atendimento."

*.#||#.* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 21/02/2014

Com base nos principais problemas registrados pelos consumidores em sua Central de Atendimento, a Anatel estabeleceu uma série de novas regras de relacionamento entre as empresas de telecomunicações e seus consumidores. 

As companhias passarão a possibilitar aos clientes, por exemplo, cancelarem a assinatura de serviços de telefonia fixa, móvel, internet e televisão pela internet ou digitando uma opção no menu da central de atendimento telefônico. Essa e outras mudanças fazem parte do novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços Telecomunicações (RGC), aprovado nesta sexta-feira pela agência.

Apenas no ano de 2013, a Anatel recebeu mais de 3,1 milhões de reclamações contra operadoras do setor, a maioria delas relacionadas à cobrança (33,9% do total). As novas obrigações previstas no regulamento variam de acordo com o porte da operadora: as que têm até 5 mil consumidores, as que têm entre 5 mil e 50 mil consumidores e as que têm mais de 50 mil consumidores. 

Dependendo da complexidade da obrigação, as empresas têm de 120 dias a 18 meses para implantá-las. O prazo conta a partir da publicação no Diário Oficial da União, que acontecerá na próxima semana.

A prestadora passa a ser obrigada a retornar a ligação sempre que um contato do consumidor com o call center cair. Caso a empresa não consiga reestabelecer a comunicação, deverá enviar um número de protocolo por mensagem de texto. 

As promoções também devem passar a valer para todos, novos e antigos assinantes. A prestadora precisará ainda disponibilizar na internet contrato, faturas antigas, históricos de consumo e gravações de atendimento por call center.