Grupo Reserva cria marca focada na responsabilidade social

"Intitulada 40076, selo integrará portfólio como parte não lucrativa e doará 100% do lucro líquido com as vendas. Primeira coleção inclui peças com estampas com temas como liberdade."

*-.:.-* Por Priscilla Oliveira | 02/09/2015

O Grupo Reserva criou uma nova marca que estará focada na responsabilidade social. Intitulada 40076, o selo integrará o portfólio como parte não lucrativa e propõe concentrar todas as iniciativas de geração de renda para as causas apoiadas pela empresa, que antes consistiam em campanhas pontuais. 

A doação das vendas será 100% do lucro líquido. A primeira coleção inclui camisetas e bonés com estampas inspiradas em temas como liberdade de expressão, preconceito e cidadania, e beneficiará as organizações WWF-Brasil, AfroReggae e ainda as iniciativas do projeto Reserva Rebeldes com Causa 2014. A primeira coleção da 40076 já está disponível nas lojas e no e-commerce.

Além da linha de roupas, o nome 40076 também se aplica a um novo modelo de negócio que será implantado inicialmente na comunidade de Poá, na Grande São Paulo, em parceria com um dos “Rebeldes com Causa” da Reserva – o empreendedor social Edu Lyra, à frente da ONG Gerando Falcões. 

A ideia é oferecer aos moradores a oportunidade de geração de renda própria, a partir de um sistema de microcrédito que fornecerá remessas de camisetas em consignação para revenda porta a porta na comunidade.

A escolha do nome faz uma simbologia à circunferência da Terra, que tem 40.075 quilômetros -  40076 representa o “quilômetro extra” a ser percorrido para ir além. As coleções com a etiqueta 40076 serão vendidas nas lojas próprias, franquias e lojas multimarcas parceiras da Reserva.

Aproveitando o lançamento da marca, a empresa criou o Dia 40076, evento anual nas lojas das marcas do grupo. A ação acontece sempre no último dia da liquidação de verão, com venda líquida (e não apenas lucro) revertida para as ONGs apoiadas. 

A ideia é fazer o bem e também reduzir o acúmulo de produtos nos estoques. A primeira edição foi promovida em março deste ano e rendeu R$120 mil para as instituições.

Leia também: Como as marcas devem emocionar os consumidores em seus pontos de contato. Pesquisa no Mundo do Marketing Inteligência.

Design Thinking aplicado aos serviços. Particularidades e como fazer

"Metodologia que pouco a pouco desperta o interesse do mercado ganha novas ferramentas, emprestadas de áreas como TI e Marketing, para ajudar na melhoria da experiência do usuário." 

*.-x-.* Por Renata Leite | 03/09/2015

Ao longo dos últimos anos, a metodologia de pensamento dos designers - e seus post its e personas - ganhou espaço nas companhias como uma forma eficiente para inovar. 

Mesmo entre aqueles que não foram conquistados pelo Design Thinking, a maioria, ao menos, já sentiu a curiosidade de tentar compreender o que afinal significa esse termo que pode parecer, por vezes, um tanto vago, especialmente para profissionais de outras áreas que não o design. 

Os profissionais ganham agora mais um conceito para compreenderem: o Design de Serviço (do inglês, Service Design). Ele ainda surge acanhado no Brasil, mas fora do país já vem sendo incorporado, pouco a pouco, à rotina das empresas.

O Design de Serviço nada mais é do que a aplicação da abordagem do Design Thinking especificamente para os serviços, que são naturalmente mais complexos e abrangentes do que os produtos. 

Para poder dar conta de todas as interfaces dessa área, a metodologia tomou emprestado conceitos e ferramentas interdisciplinares, da Tecnologia da Informação (TI), do Marketing de Serviços e, até, da dramatização. 

O resultado do processo de ideação e prototipagem pode assumir diversas formas: de estruturas organizações relativamente abstratas, processos operacionais, experiências diferenciadas e cuidadosamente planejadas até objetos fisicamente concretos.

A metodologia torna-se ainda mais estratégica à medida que o conceito de User Experience (UX) ganha relevância nas companhias. Também conquistou terreno, ao longo dos últimos anos, o conceito de que tudo que utilizamos, ou quase tudo, pode ser visto como serviço. 

“O Design de Serviço é um processo mais completo e complexo, porque desenhar um serviço não é simples. Ele precisa ir mais à fundo do que as técnicas de Design Thinking originais, mapeando ponto a ponto a jornada de compra do usuário, o que levou à incorporação das ferramentas de outras disciplinas”, analisa Clarissa Biolchini, Diretora de Inovação da Ana Couto Branding e especialista em Design Thinking, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Caixa de ferramentas
Clarissa também é Cofundadora da Laje, o núcleo de inovação da agência, que receberá, entre os dias 24 e 26 deste mês, o curso “This is Service Design Doing, Essentials”, ministrado por Marc Stickdorn e Adam Lawrance.

Stickdorn é autor do primeiro livro sobre a metodologia “Isto é Design Thinking de Serviços” - cuja versão em português teve revisão técnica da designer. A publicação funciona como uma caixa de ferramentas, ao reunir 25 delas, voltadas para se pensar a experiência de um cliente, ou mesmo de um prospect, com um serviço. 

Entre as opções, estão o mapa de stakeholders, o shadowing, o mapa de jornada do usuário, as entrevistas contextuais, a etnografia, o mapa de expectativas, “um dia na vida”, as personas, “e se…?”, a criação de cenários, o storyboard, a maquete de mesa, o protótipo do serviço, a dramatização e o mapa de ciclo de vida do usuário.

O grande desafio para quem quer adotar a metodologia do Design Thinking ou do Design de Serviços é levar esses processos, que demandam um tempo de trabalho, para dentro da cultura corporativa - ou ao menos do departamento. “É uma mudança de mindset. 

É preciso conseguir parar as outras atividades por pelo menos um dia para um momento de reflexão dos funcionários, de modo que eles consigam inovar, colocando o usuário do serviço no centro. Muitos profissionais que não conseguem parar por todo esse tempo optam por dividir o processo em pedacinhos. Há ainda as empresas que decidem contratar uma consultoria externa”, conta Clarissa.

Uma outra solução é começar esse trabalho em projetos pequenos, que não demandem o uso de uma variedade tão grande de ferramentas nem de tanto tempo. Com os resultados do processo, pouco a pouco, torna-se mais fácil ampliar a abordagem para iniciativas mais complexas e mais estratégicas para a empresa como um todo.

Assim, a adoção não precisa partir dos diretores ou do CEO, em uma decisão do topo para a base. E a experiência pode servir ainda para a equipe avaliar quais ferramentas funcionam melhor para a companhia em questão e adaptá-las à realidade particular.


Ganhos para o ciclo de desenvolvimento
É importante que todo o trabalho seja registrado, em fotos e documentos, para o aprendizado não se perca e possa ser passado para o restante da equipe. “O método do Design de Serviço ou do Design Thinking parece mais longo, porque no processo linear comumente adotado o profissional tem uma ideia e imediatamente a executa. 

No princípio, este caso pode até ser mais rápido e ter um resultado mais fácil, mas sem passar pela fase de protótipo a solução ainda terá que passar por muitas adaptações. Quando se olha todo o ciclo de desenvolvimento, o Design de Serviço oferece algo mais ajustado. Dessa forma, o processo como um todo torna-se mais rápido e barato”, garante Marc Stickdorn, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Uma montadora de veículos, por exemplo, prototipa e testa seus automóveis por diversas vezes antes de levar um novo modelo ao mercado, afinal um erro em um lançamento pode resultar em prejuízos altos. “Pode parecer o contrário, mas desenvolver a solução com a ajuda dos consumidores leva à economia de muito dinheiro. Algumas indústrias já notaram isso, como a automotiva, mas a de serviços ainda não”, afirma Stickdorn.

Uma das vantagens de se utilizar o modelo mental dos designers para criar novos produtos e serviços é entender realmente quais são as necessidades e demandas do consumidor. Muitas vezes, os profissionais ficam presos em seus próprios pré-conceitos em relação ao uso de suas ofertas - que julgam conhecer tão bem -, mesmo não fazendo parte sequer do público-alvo delas. 

O processo do Design Thinking e do Design de Serviços não foca tanto na solução (que é o resultado do processo), mas no trajeto até ele, ou seja, na descoberta do problema correto para ser atacado.

A abordagem propõe uma imersão no cotidiano do usuário final do produto ou serviço, seguido de insights criativos e testes com protótipos, para reduzir o risco, como mostrado na reportagem “O que você precisa saber sobre Design Thinking, um caminho para inovar”, do Mundo do Marketing. A metodologia é detalhada no “estudo Design Thinking: catalisador de possíveis inovações”, do Mundo do Marketing Inteligência - conteúdo exclusivo para assinantes.

Leia também: Design Thinking: catalisador de possíveis inovações. Estudo do Mundo do Marketing Inteligência. Conteúdo exclusivo para assinantes.