Brasileiros reformam a casa no final de ano

"22% dos entrevistados pretendem comprar tintas e vernizes, enquanto 17% vai comprar pisos e azulejos de acordo com uma pesquisa realizada pela Ipsos."

*#.||.#* Por Luisa Medeiros || 23/12/2013

Os brasileiros pretendem reformar a casa neste final de ano. É o que aponta uma pesquisa da Ipsos. De acordo com o relatório, 22% dos entrevistados pretendem comprar tintas e vernizes neste final de ano, enquanto 17% vai comprar pisos e azulejos. 

A pesquisa também levou em conta gastos com móveis: cerca de 12% vão comprar móveis para o quarto, 11% móveis para  a sala, e outros 11% vão adquirir eletrodomésticos. 

As cortinas e persianas estão na lista de compras de 6% das pessoas, enquanto apenas 4% vão investir e lustres e luminárias. Produtos de segurança para residências não tiveram nenhuma citação de intenção de consumo.

Carrefour lança arroz vitaminado

"Produto é enriquecido com vitaminas B1, B9, ferro, zinco e recebeu o selo vitaminado, da Universidade Federal de Viçosa, em Minas Gerais. Vendas reverterão doações para a Abrinq."

#.*||*.# Por Luisa Medeiros || 23/12/2013

O Carrefour lança um arroz vitaminado de marca própria. A novidade já pode ser encontrada nas lojas de São Paulo, e no começo de 2014 estará disponível em todo o Brasil. O arroz é enriquecido com vitaminas B1 e B9, ferro, zinco e recebeu o selo vitaminado, da Universidade Federal de Viçosa, em Minas Gerais. 

O produto está disponível em versões de 1 e 5 kg. A embalagem traz o selo da da Fundação Abrinq e a parceria permitirá que o Carrefour faça doações para projetos desenvolvidos pela ONG. A cada pacote de 5 Kg comercializado nos supermercados e hipermercados da rede, a empresa doará R$ 0,50 para Abrinq. 

Nas unidades de 1 kg, a doação será de R$ 0,10 a cada venda. Com esse lançamento, a linha de produtos de marca própria da rede chega 843 itens dos setores de mercearia, bebidas, higiene, limpeza e congelados.

Tramontina apresenta filme com mensagens de Natal

"Vídeo mostra o que meninos e meninas pensam a respeito do Natal de maneira espontânea. Marca convida pessoas a enviarem seus próprios materiais via fanpage."

*#.||.#* Por Lilian Calmon || 23/12/2013

A Tramontina apresenta o filme “Fazer bonito é não deixar de acreditar nunca", em que meninos e meninas contam o que pensam a respeito do Natal de maneira espontânea. Ao final do vídeo, as pessoas são convidadas a enviar seus próprios materiais com crianças explicando o que é a magia da data para elas. 

O envio pode ser feito pela fanpage da marca. Com  a iniciativa, a empresa espera aumentar o relacionamento com seus fãs nas redes sociais. O trabalho é da W3haus em parceria com a produtora Huia. Veja no site www.tramontina.com.br.

Chandon lança três linhas para festas de fim de ano e verão

"Colors Collection ganha cores verde e rosa e faz parte da próxima edição especial do Pack Rosé. Chandon Passion Edição Limitada tem clima anos 1970 e deve ser consumida gelada."

*#.||.#* Por Lilian Calmon || 23/12/2013

A Chandon lança três linhas para as festas de fim de ano e o verão. A Colors Collection ganhou as tonalidades verde e rosa e faz parte da próxima edição especial do Pack Rosé que, além das taças, conta com uma garrafa do espumante Brut Rosé 750 ml. 

A coleção continua com seis opções de taças, disponíveis em packs com uma garrafa de Chandon Réserve Brut de 750 ml, e duas unidades mesclando azul e rosa, verde e vermelho ou roxo e amarelo. 

Já O Pack Chandon é uma embalagem especial com seis garrafas de Chandon Réserve Brut 750 ml e uma garrafa Magnum 1,5 l de presente. A Chandon Passion Edição Limitada tem clima anos 1970 e deve ser consumida gelada. 

Os lançamentos podem ser encontrados em delicatessens, empórios e supermercados de todo o país. Os preços variam entre R$ 60,00 e R$ 85,00. O Pack Fim de Ano é comercializado por R$ 360,00.

Audiência cresce, mas engajamento segue baixo em novembro

"IndexSocial registra índice de 0,12%, número inferior ao obtido pelas marcas no primeiro semestre de 2013. Queda é reflexo da redução do alcance orgânico dos posts."

#.*||*.# Por Lilian Calmon || 23/12/2013

As marcas chegaram a cerca de 640 milhões conexões no Facebook, Twitter e YouTube em novembro, um aumento de 7%. Apesar do crescimento em audiência, a média de engajamento registrou índice de 0,12%, número inferior à média de 0,35% do primeiro semestre do ano. A queda é reflexo da redução do alcance orgânico dos posts. Os números são do relatório de novembro do IndexSocial.

O aumento de 7% na audiência das marcas alterou o ranking Top 10.  O destaque do mês fica para a Garoto, que conquistou 1,2 milhão de novos fãs, ocupando o 4° lugar. O Guaraná segue na liderança, com mais de 16,4 milhões de pessoas conectadas à marca, seguido de perto pela segunda colocada no ranking, Coca-Cola. 

A Skol cresceu em ritmo menos acelerado que o mercado e está em terceiro lugar. O top 10 de audiência conta ainda com Hotel Urbano (5ª), Claro Brasil (6ª), Lacta (7ª), Brahma Futebol (8ª), Netshoes (9ª) e L’Oreal (10ª).

O índice que mostra a interação entre consumidores e marcas segue liderado por Brahma Futebol, que voltou a crescer no período e chegou a 4,7% de engajamento em novembro. Use Huck, CVC Viagens, Chiclets e Jack Daniels saem do ranking, que deixa de ser dominado por marcas de bebidas alcoólicas. 

Adidas Futebol (2ª) entra pela primeira vez na lista, assim como Emirates (4ª), Melissa (5ª) e Lenovo Brasil (7ª). Completam o top 10: Arezzo (3ª), Skol (6ª), adoro FARM (8ª), Garoto (9ª) e Loja Melissa (10ª).

As 10 maiores marcas nesse segmento representam, no período analisado, 59,4% de todas as interações medidas pelo indexSocial. Só Brahma Futebol representa 37% desse índice em novembro. Skol segue na segunda posição, apesar de registrar queda de 16,1% para 5,7%. 

Adidas Futebol estreia no ranking na terceira colocação com 3,5% de share de engajamento. O top 10 ainda é formado por: Garoto (4ª), Guaraná (5ª), Emirates (6ª), Stella Artois Brasil (7ª), Arezzo (8ª), Melissa (9ª) e a estreante Samsung Mobile Brasil (10ª).

Dívidas de até R$ 250,00 representam um terço da inadimplência

"Uma pesquisa do SPC Brasil mostra que a inflação pode ser a responsável pela maior dificuldade dos brasileiros de pagarem dívidas menores a partir de outubro deste ano."

*#.||.#* Por Luisa Medeiros || 23/12/2013

As dividas de até R$ 250,00 representam um terço da inadimplência no país, de acordo com uma pesquisa do SPC Brasil. Em outubro, os registros de atraso nesta faixa de valor correspondiam a 32,98% dos inadimplentes. 

De acordo com o serviço de proteção ao crédito, a alta pode ser considerada pontual, mas também pode indicar que os brasileiros estão começando a ter dificuldades para pagar dívidas de menor valor em virtude da inflação, que tem se mantido em patamares elevados ao longo deste ano. 

Os dados mostram ainda que houve uma queda na participação de registros de maior valor, em especial, por conta da desaceleração do mercado automotivo no Brasil. A participação das dívidas entre R$ 1 mil e R$ 7,5 mil, caiu de 43,04% em outubro para 42,77% em novembro.

Leica Store vende pelo Instagram

"Perfil @leicabrasil postará conteúdo exclusivamente produzido com uma Leica C, câmera com conexão wi-fi para envio das imagens direto para smartphones."

*#.||.#* Por Bruno Garcia || 20/12/2013

A Leica Store São Paulo usa seu perfil no Instagram para vender a nova Leica C, modelo que vem com Wi-Fi integrado e permite transferir seus arquivos para qualquer smartphone. 

O perfil @leicabrasil  postará conteúdo exclusivamente produzido com o novo modelo. Os seguidores da marca que também forem cadastrados no O Arco (serviço de pagamento pela plataforma), poderão adquirir a câmera simplesmente comentando “Comprar” no conteúdo publicado. 

A integração do novo modelo com os celulares permite que o dono da Leica C instale em seu smarthphone (Android ou IOS) um aplicativo da câmera e, a partir dele, controle o disparo do clique da máquina, edite suas imagens e aplique filtros.

Lenovo patrocina Anderson Silva na luta do século

ÚLTIMAS NOTÍCIAS.

{- Mundo do Marketing Esportiv0 -}

*#.||.#* Por Bruno Garcia, em 18/12/2013

A Lenovo fecha patrocínio com o lutador Anderson Silva para a chamada "luta do século", quando o atleta brasileiro faz sua revanche contra o americano Chris Weidman. O combate acontece durante o UFC 168, marcado para o dia 28 de dezembro, em Las Vegas, Estados Unidos. 

A empresa estampará seu logotipo no calção, camiseta e lona do corner do lutador, e além disso conteúdos digitais também serão desenvolvidos relacionando marca e atleta, em publicações nas redes sociais.
A Lenovo fez também um investimento publicitário para essa luta e terá inserções em TV aberta e canais pagos.

Marketing e infraestrutura: profissionais mais valorizados em 2014

"Michael Page lista 10 profissões em alta após pesquisa conduzida em diversas capitais do país. Crescimento do e-commerce alavanca o Marketing Digital."

*#.||.#* Por Bruno Garcia || 16/12/2013

A Michael Page lista as 10 profissões que estarão mais valorizadas em 2014 e as áreas de Marketing e de obras de infraestrutura aparecem no topo da lista. 

No Marketing, por conta do aumento de demanda no comércio varejista digital e pelo crescimento de segmentos relacionados à prestação de serviços, as empresas vão contratar mais especialistas nestas áreas.

Além disso, o aumento na competição força as marcas a terem estratégias para se posicionarem melhor para um grupo de mais de 40 milhões novos consumidores país que migraram à classe média. Já na área deinfraestrutura, a necessidade criada pela proximidade de grandes eventos como Copa do Mundo e Olimpíadas faz com que os investimentos sejam maiores.

As áreas de planejamento comercial e Marketing & vendas também entram no ranking elaborado pela Michael Page. Com os resultados mais apertados em 2013, as companhias investirão no próximo ano em profissionais que tenham capacidade analítica para desenvolver estratégias mais assertivas e que possam acompanhar a implementação diretamente no ponto de venda. 

Outra profissão com boas oportunidades nos próximos 12 meses é o cientista de dados. Com o aumento no número de aplicações tecnológicas e o fortalecimento do big data, este perfil será cada vez mais demandado. 

A pesquisa foi elaborada no mês de dezembro nos escritórios da Michael Page nas cidades de São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e Recife. 

Veja a lista com as profissões mais valorizadas:

Marketing Digital
Go to market ou Planejamento Comercial

Marketing e Vendas

Engenheiro de orçamento

Geocientistas (geofísico, geólogos)

Engenheiros de Segurança do Trabalho

Atuário
Cientista de dados (formação em ciência da computação ou análise de sistemas)

Direito/Ciências Contábeis

Engenharia/Economia

Retrospectiva 2013: Varejo desacelera e busca novos formatos

"Afetado pela inflação e economia fraca, setor tem crescimento de 4,5% e investe em mercado de vizinhança, mas ainda sente dificuldades de integrar físico e digital."

#.*||*.# Por Luisa Medeiros || 16/12/2013

Para o varejo, 2013 foi um ano de desaceleração impulsionada por fatores como a oscilação da taxa de câmbio, inflação, altas taxas de juros e consequente baixa do crescimento da economia. Além disso, as famílias reduziram o ritmo de consumo para colocar a vida financeira em ordem após se endividarem nos anos anteriores.

A soma disso foi o crescimento mais tímido que nos últimos dois anos: com 4,5%. O resultado é 3,9% menor do que o registrado em 2012 e 2,2% menor do que em 2011, de acordo com números do IBGE. O ano se encerra contrariando as projeções dos economistas que apostavam em até 11,5% de crescimento do setor.

O crescimento, mesmo tímido, foi capaz de gerar resultados positivos em alguns setores, como o varejo de eletroeletrônicos, farma, alimentos, cafeterias e moda. A redução do ritmo provoca ainda uma “dança das cadeiras” entre cargos de diretoria das empresas. Com o mesmo foco, este foi o ano das empresas reverem seus formatos: o Walmart fechou de mais de 20 lojas e o Pão de Açúcar investe em lojas de vizinhança.

A necessidade de se reinventar não se restringe ao formato das lojas, na reformulação do segmento ou no departamento de RH, passa também pela compreensão das mudanças nos hábitos de consumo, inclusive com a integração entre os canais físicos e o e-commerce. 

Neste momento em que a distância entre a economia como um todo e o varejo se encurta, é importante investir em inteligência de mercado para tentar extrair o máximo possível desta integração. 

“O cenário se torna menos vigoroso e eufórico do que vinha sendo e isso faz com que as empresas busquem equilíbrio entre expansão, eficiência e produtividade”, comenta Alberto Serrentino, Sócio Sênio da GSM - Gouvêa de Souza, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Alguns setores sentiram mais que outros
De todos os segmentos do varejo, a moda é a que menos sente a desaceleração. Isso se deve à tradicional taxa de crescimento nesta categoria ser inferior à média do mercado, sem grandes picos. Por conta disso, o segmento conseguiu se manter estável. Em contrapartida, informática, telecomunicações e bens duráveis que mantiveram nos últimos anos crescimento acima da média, sofreram mais com a desaceleração.

Os alimentos são apontados como os mais lucrativos. Mesmo em meio a um cenário não tão aquecido, o setor gerou R$ 250 bilhões em 2013. Este movimento se deve especialmente à Classe C, que é responsável pelo consumo de 48,25% deste valor, somando cerca de R$ 120 bilhões, de acordo com uma pesquisa da Pysix Consumo. 

Contudo, o aumento do consumo vem acompanhado de uma alta nos preço das gôndolas. “A inflação de alimento está bem acima da média. Isso aumenta o faturamento da empresa, mas não necessáriamente aumenta o volume de transações. Quando a análise é deflacionada, os crescimentos também são menores”, avalia o executivo da Gouvêa de Souza. 

Mercado de vizinhança, uma opção rentável
O Pão de Açúcar anuncia uma nova estratégia de lojas, com pontos de venda menores e localizados em bairros resideciais. O grupo já conta com 160 mini mercados em São Paulo e tem a meta de expandir o modelo a um ritmo de 100 lojas por ano nos próximos cinco anos também nos estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais. 

“Os hipermercados, tanto aqui quanto na Europa, vem sentindo dificuldade de rentabilizar a operação. Essas lojas não atendem mais as necessidades desse consumidor, que substituiu o hábito das compras de mês pelas compras da semana ou do dia”, avalia Ricardo Pastore, Coordenador do núcleo de varejo da ESPM, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Apesar do custo-benefício a primeira vista parecer maior, este formato de negócios tem desafios específicos como a logística e armazenamento de estoque. Operando com lojas menores a capacidade de estoque é reduzida. Sendo assim, as entregas precisam ser mais constantes e o transporte pode encarecer a conta para o consumidor final. 

“Com o trânsito caótico nas grandes cidades, a entrega no prazo é um desafio difícil de ser contornado e que deve ser levado em conta antes de optar por lojas menores”, aponta Ricardo Pastore.

Diante destas mudanças, até as companhias conhecidas por seus modelos hiper passaram por rearranjos em 2013. É o caso do Walmart, que fechou lojas, incluindo dois hipermercados no Rio de Janeiro. A medida faz parte de uma estratégia para manter a rentabilidade de suas lojas. Ainda como parte do reposicionamento no mercado, a empresa planeja um investimento da ordem de R$ 1 bilhão em novos formatos de pontos de venda. 

Outra opção são os chamados atacarejos: tanto o Grupo Pão de Açúcar quanto o Carrefour investem neste tipo de loja para diversificar suas frentes de operação. “O atacarejo no Brasil é um dos formatos que mais está crescendo, mas não é para todo perfil de shopper porque foca em baixo custo operacional, desconto, preço e tem baixo nível de serviço”, comenta Alberto Sorrentino.

Barreiras entre loja física e virtual ainda são dificuldade
Outro desafio é estar presente digitalmente e principalmente romper com as barreiras entre o ponto de venda físico e a loja virtual da marca, unificando a experiência durante a jornada de consumo. “As marcas ainda pecam na tarefa de integrar e-commerce e loja, mas não tem mais como ser diferente. 

Para continuar crescendo, é necessário perceber que o consumidor é uma pessoa e que mesmo dentro da loja de um shopping, possui um celular no bolso com acesso à internet. Se o varejo dominar isso, só tem a ganhar”, avalia Joaquin Fernandez Presas, Diretor da agência Pontodesign, em entrevista ao Mundo do Marketing.

O Pão de Açúcar, em uma ação, instalou uma gôndola virtual no Shopping Cidade Jandim, em São Paulo. Uma estrutura de painéis simulava prateleiras de supermercado com um mix de mais de 300 produtos que poderiam ser comprados por meio de leitura de QR Code e entregues na casa do consumidor. A companhia planeja expandir o serviço para outras regiões com o mesmo perfil de consumidores.

Outro exemplo é Apple que passou a desenvolver a integração entre os produtos disponíveis em sua loja online e seus pontos de venda. “Na Apple Store, se a pessoa se interessar por um produto que não estiver disponível, o vendedor prontamente se dispõe a realizar a compra pelo site. O cliente paga na loja física e recebe em casa. Esse é o caminho”, diz Joaquin Fernandez Presas.

Hotel Urbano leva o primeiro lugar como melhor ação de Marketing 2013

"Leitores do Mundo do Marketing votaram em 10 ações selecionadas pela equipe. Mais de 44 mil votos foram computados. Mônica Parade ficou em segundo e O Boticário, em terceiro."

#.*||*.# Por Bruno Garcia || 13/12/2013

O Hotel Urbano foi o escolhido como a melhor ação de Marketing de 2013. Durante cinco dias, os leitores do Mundo do Marketing votaram e escolheram entre 10 ações selecionadas pela equipe do portal. A iniciativa vencedora foi parte da campanha "Coisas boas acontecem". 

O Hotel Urbano instalou uma poltrona de avião em um ponto de ônibus do Rio de Janeiro. Quem sentou no local e seguiu todas as instruções dadas por uma locutora "de bordo", foi surpreendido com uma viagem surpresa. Toda a ação foi filmada e transformada em um vídeo que foi postado nos perfis sociais da marca.

Ao todo, 43.469 pessoas votaram: o Hotel Urbano recebeu 22.038 votos. Em segundo lugar, Mônica Parade conquistou 17.115 votos. A terceira ação mais votada foi de O Boticário, que promoveu um baile de debutantes para meninas do Morro da Providência, no Rio de Janeiro, com 2.734 votos.

Também participaram da votação Itaú, Spoleto, Dove, Ford, Fiat, Skol e a Associação Brasileira de Transplante de Órgãos, que chamou Chiquinho Scarpa para enterrar o seu Bentley. Veja as 10 ações de Marketing que mais se destacaram durante o ano aqui. 

RedBull produz documentário sobre Neymar Jr

"Programa está disponível no site da marca e mostra cenas do jogador com os fãs, nos treinos, em compromissos com os patrocinadores e reúne depoimentos sobre o atleta."

*#.||.#* Por Luisa Medeiros || 13/12/2013

A RedBull produz um documentário sobre a vida do atacante Neymar Jr. O programa mostra cenas do jogador com os fãs, nos treinos, em compromissos com os patrocinadores e reúne depoimentos de amigos, do pai do atleta e do ex-atacante do Santos, Pepe. 

O filme "Na aba de Neymar Jr." poderá ser acessado exclusivamente no site da marca www.RedBull.com.br por 48 horas a partir das 10 horas deste sábado, dia 14. Em um dos depoimentos, o jogador afirma que seu grande sonho é conquistar a Copa do Mundo 2014. 

Santander inaugura Árvore de Natal neste domingo, dia 15

"Marca instala decoração no Morro do Adeus, no Complexo do Alemão, Rio de Janeiro. Estrutura tem 18 metros de altura, aplicações de LED e efeitos de flocos de neve..."

*.#||#.* Por Bruno Garcia || 13/12/2013

O Santander inaugura no próximo domingo, dia 15, a Árvore de Natal do Morro do Adeus, no Complexo do Alemão, Rio de Janeiro. Este é o quarto ano consecutivo em que o banco patrocina as festividades de fim de ano no local. 

A estrutura, erguida por trabalhadores recrutados na própria comunidade, tem 18 metros de altura, é recoberta por festão verde, com aplicações de microluzes LEDs na cor branca e strobos. 

A decoração inclui 18 flocos de neve de 1,30 metros cada, 36 arabescos brancos e estrelas vermelhas de cinco pontas. Uma estrela vermelha de três metros adorna o topo da Árvore. A festa de inauguração contará com DJ e queima de fogos.

Raízen patrocina Bruno Senna na Stock Car

"Companhia pretende divulgar a ampliação de distribuição da sua produção de etanol celulósico para os próximos dois anos, com previsão de 40 milhões de litros."

#.*||*.# Por Luisa Medeiros || 13/12/2013

A Raízen patrocina Bruno Senna na Stock Car 2013. O piloto estreia na equipe de Rodolpho Mattheis e chega à Corrida do Milhão. Como parte do patrocínio, a companhia adesivará o carro de Senna para divulgar as obras da primeira unidade de etanol de segunda geração da marca, em Piracicaba, que deve produzir 40 milhões de litros de combustível, a partir da safra de 2014 e 2015. 

A Raízen produz 2 bilhões de litros de etanol por ano, 4 milhões de toneladas de açúcar e gera 940 MW de energia elétrica a partir do bagaço da cana-de-açúcar. A empresa possui 58 terminais de distribuição e comercializa aproximadamente 22 bilhões de litros de combustíveis para os segmentos de transporte, indústria e varejo.

Lojas virtuais usam as redes sociais mais para publicidade

"Pesquisa da SocialBakers em parceria com Mundo do Marketing aponta que poucas marcas usam a plataforma como canal de relacionamento, apesar de publicarem muito."

*#.||.#* Por Bruno Garcia || 11/12/2013

O varejo eletrônico brasileiro usa as redes sociais predominantemente para publicidade tradicional. Embora estas empresas façam altos investimentos nestas plataformas, poucas as utilizam como canal de mão dupla para estabelecer diálogos com seus consumidores. As marcas com as maiores taxas de engajamento no Facebook são CanalShopTime, Fnac Brasil, Lojas Renner, Pão de Açúcar e Tok&Stok, com índices de 0,1671; 0,1409; 0,0853; 0,0789 e 0,0737. 

Já no Twitter, as empresas com o melhor engajamento são C&A, Casas Bahia, Marisa, Compra Fácil e Pão de Açúcar, com 0,0041; 0,0032; 0,0021; 0,0019 e 0,0014. Os índices são baixos em comparação ao volume de conteúdo publicado. 

Os números são de uma pesquisa da SocialBakers em parceria com o Mundo do Marketing, que monitorou a atuação nas redes sociais dos principais e-commerces brasileiros de 1° de setembro a 31 de outubro deste ano. Algumas marcas se destacam em relação a métricas específicas: Netshoes, Sephora Brasil e Dafiti são as companhias com maior taxa de respostas no Facebook, obtendo 74,9%, 74,3% e 69,1%. 

No microblog, Ponto Frio lidera no índice de questões respondidas aos usuários, com 81,1%. Extra e Walmart aparecem na sequência, com 67,5% e 81%, sendo que este possui um número de seguidores bem menor e por isso, na comparação com os demais, fica em terceiro lugar.

No Facebook, os melhores colocados possuem tempo médio de resposta a um usuário de 12 horas, enquanto no Twitter, este tempo se reduz para três horas. “As empresas de e-commerce levam as mídias sociais muito a sério em investimento como canal tradicional de propaganda, mas ainda estão iniciando no uso como canal de duas vias, e não participam tanto do aspecto social como membros da sua própria comunidade. 

Mesmo com um volume brutal de fãs e interações, a taxa de resposta é relativamente baixa para o segmento”, explica Alex Gonçalves, Senior Account Manager da SocialBakers.

Renner tem melhor desempenho no Facebook e Saraiva, no Twitter

Na avaliação geral, Renner é a empresa com melhor desempenho no Facebook. Olhando para o total de interações entre marca e usuários, a fanpage da varejista gerou mais de 913 mil mensagens nos 60 dias de monitoramento. Em segundo lugar aparece o Decolar.com, com 257 mil, e em terceiro, C&A, com 173 mil. 

No Twitter, o perfil da Saraiva obteve o melhor resultado, com 70,6 mil interações. PontoFrio aparece na segunda colocação totalizando 57,6 mil. Na sequência, Submarino foi responsável por 15,9 mil mensagens trocadas com os seus seguidores. "Essas marcas estão acertando na escolha do conteúdo e na estratégia de relacionamento que adotam com as suas comunidades", explica o executivo da SocialBakers.

Os perfis com um número grande de seguidores possuem um volume alto de publicações nas duas plataformas. No período analisado, as marcas que mais conquistaram fãs no Facebook foram Netshoes, Renner e Dafiti, com 735 mil, 583 mil e 350 mil novos usuários em suas fanpages.

No Twitter, as empresas que trouxeram mais internautas foram Saraiva, Decolar.com e PontoFrio, com 13,9 mil, 13,5 mil e 7,7 mil pessoas, respectivamente. "Isso mostra que há um investimento promocional alto destas marcas, pois foram apenas 60 dias e o crescimento verificado é bem expressivo", destaca Alex Gonçalves.

Os resultados em interatividade com os internautas também está diretamente ligado ao investimento feito pelas companhias nestas plataforma. “Isso não tira nenhum mérito da marca: conquistar interações e crescimento desta maneira é válido. 

Estamos falando de Marketing e não devemos esquecer que isso sempre envolveu investimentos. Não é pelo fato de ser mídia social que devemos negar essa possibilidade. Se uma empresa consegue atingir 79 mil pessoas sem investimento, está de parabéns, mas normalmente este não é o caso”, complementa o executivo da SocialBakers.

Compartilhamento é métrica importante

O número de compartilhamentos obtidos pelas empresas também é uma métrica que indica a participação dos usuários nas iniciativas produzidas para as redes sociais. No Facebook, a Renner também é a melhor colocada neste quesito com mais de 73 mil compartilhamentos. 

Em seguida estão Decolar.com e Ricardo Eletro, com 55,2 mil e 18,9 mil, cada. Já no Twitter, os perfis com maior número de retweets são Saraiva, PontoFrio e Submarino.
A quantidade de mensagens replicadas foi de 20,7 mil para a primeira colocada, 6,9 mil para a segunda e  2,4 mil para a terceira.

"A quantidade de compartilhamentos é um dos indicadores que o Facebook mais valoriza e leva em consideração na hora de escolher o que aparece no feed dos usuários ou não. A Renner, por exemplo, não teve apenas um número maior de interações com os seus seguidores. Em volume de compartilhamentos, a marca também foi muito bem. Foram 73 mil vezes que alguém compartilhou um conteúdo da empresa durante 60 dias e com certeza isso gerou um resultado brutal nas suas vendas", explica.

Os números também apontam estratégias diferentes por parte das lojas virtuais. Enquanto algumas investem para aumentar o engajamento com a comunidade que já possuem, outras como a Netshoes desenvolvem ações específicas para captar novos usuários. 

"Renner e Saraiva criam ações para atrair fãs. A Renner, especificamente, publicou um vídeo que gerou mais de 70 mil interações, pois trazia um elemento inusitado: uma modelo um pouco fora dos padrões normalmente adotado nestes vídeos de moda", pondera Alex Gonçalves.

Twitter é o canal mais utilizado para SAC

Ao todo, 28 marcas foram analisadas em seus perfis no Facebook e no Twitter.  A rede de Mark Zuckerberg é mais utilizada como plataforma para publicação de conteúdo e para ações promocionais ou de cunho publicitário. O microblog, por sua vez, acaba sendo mais usado como central de atendimento ao consumidor, por sua característica mais ágil. As lojas virtuais com o maior número de interações no Twitter são Saraiva, com 70,6 mil; PontoFrio, com 57,6 mil; e Submarino, com 15,9 mil.

Em número de respostas, o PontoFrio lidera com mais de 80% das solicitações dos usuários sendo respondidas em até quatro horas. De quase 33 mil mensagens recebidas no período, o e-commerce atendeu a  mais de 18 mil. Extra, Walmart, Dafiti e Saraiva ocupam as posições seguintes, mas com um volume de respostas bem menos expressivo: 3.469, 2.897, 1.030 e 906, cada. A Saraiva se destaca pelo tempo médio para resposta, de apenas 26 minutos, embora tenha respondido a apenas 7% das menções.

O alto número de respostas de algumas lojas também deve ser avaliado de forma criteriosa. "É óbvio que o PontoFrio desenvolve um trabalho muito focado no Twitter, mas olhando por outro lado, uma quantidade alta de perguntas dos usuários não poderiam ser um indicativo de muitos problemas ou será que realmente a comunidade está muito engajada? Para chegar a esta resposta, precisaríamos de uma análise mais aprofundada", argumenta Alex Gonçalves.  

Com o crescente volume de informações e a velocidade das mudanças tecnológicas, as empresas devem estar preparadas para dar mais atenção às plataformas socias e se adaptarem a elas. "Será cada vez mais difícil realmente engajar a comunidade e gerar negócios. 

A criatividade aliada ao poder das marcas será o grande diferencial do futuro em Social. Estamos vendo uma mudança do planejamento tradicional de oferta baseada puramente em números para um caminho onde fatores subjetivos ganharão um peso muito maior do que no passado”, destaca o gerente da SocialBakers.

Veja o infográfico da pesquisa aqui. 

Amazon lança novo Kindle PaperWhite no Brasil

"E-reader traz novo hardware e maior seleção de livros disponíveis para o usuário. Preço é de R$ 479,00 em até 12 vezes sem juros nas revendas autorizadas."

*.#||#.* Por Bruno Garcia || 12/12/2013

A Amazon lança hoje, dia 12, a nova versão do seu e-reader no Brasil. O novo Kindle Paperwhite vem com hardware aperfeiçoado, tela com maior contraste, iluminação embutida e novos recursos projetados exclusivamente para leitores. Um deles é o Kindle Page Flip, que permite navegar e passar página por página sem sair do ponto em que estava. 

Outro é o Construtor de Vocabulário, que guarda as palavras pesquisadas no dicionário para o leitor estudá-las posteriormente. O aparelho está disponível pelo preço R$ 479,00, em até 12 vezes em revendas autorizadas como PontoFrio.com, Extra.com, Livraria da Vila e Girafa.com.br.  

10 grandes problemas de Marketing em 2013

"Produtos retirados do mercado pela Anvisa, ações polêmicas e a acusação sobre contaminação por ratos estão entre as crises que grandes marcas enfrentaram."

*#.||.#* Por Bruno Garcia || 10/12/2013

O ano de 2013 não ficou marcado só pelas boas práticas de Marketing. Para muitas companhias, o período foi de enfrentamento de crises, fechamento de unidades e problemas com a opinião pública. 

Em alguns casos, as marcas foram posteriormente inocentadas. Em outros, as companhias tiveram que amargar prejuízos em vendas e branding. Mas em todos os exemplos, ficam lições para prevenir e conduzir questões de posicionamento, relacionamento com o consumidor e no desenvolvimento de produtos e serviços.

Selecionamos 10 grandes problemas de Marketing que foram noticiados no portal e que geraram grande repercussão entre especialistas. Da mesma forma que na listagem com as 10 melhores ações de Marketing, os critérios para a elaboração dos grandes problemas levaram em conta principalmente a repercussão dos casos entre o público leitor do Mundo do Marketing e nas redes sociais.

As marcas envolvidas são Mercedes-Benz, Coca-Cola, Heinz, Cup Noodles, Ades, Axe, Walmart, Grupo Pão de Açúcar e Royal Canin, sendo que Coca-Cola aparece por duas vezes na lista. Conheça caso a caso a seguir:

Mercedes-Benz e o “lek lek” do Novo Classe A
A Mercedes-Benz causou polêmica ao publicar na internet um vídeo promocional do Novo Classe A que tinha como trilha sonora uma letra de funk. A iniciativa dividiu opiniões, mas especialistas em branding como Jaime Troiano classificaram a ação como equivocada. 

Já os executivos da marca no Brasil afirmaram que o resultado foi positivo, pela exposição alcançada nas redes sociais. Na ocasião, o Mundo do Marketing obteve informações de que a Mercedes-Benz da Alemanha não tinha ficado satisfeita com a repercussão que o “lek lek” do Novo Classe A gerou.

 
Unilever inicia auditoria para promoção de Axe
A promoção Axe Apollo Space Academy acabou ganhando repercussão negativa depois que o internauta Thiago Augusto postou um vídeo onde revelava uma falha que possibilitava fraude na votação. 

O jovem era um dos concorrentes a se tornar astronauta por dia, mas descobriu que e-mails falsos poderiam facilmente ser utilizados para que a mesma pessoa contabilizasse inúmeros votos a seu favor. 

Procurada pela redação do portal, a assessoria de imprensa da AXE Brasil divulgou uma nota onde afirmava que a promoção passaria por auditoria e se fosse confirmada a fraude, os votos falsos seriam excluídos.

 
Walmart fecha lojas no Brasil
O Walmart informou o fechamento de 20 a 25 lojas consideradas de baixo desempenho no Brasil. As unidades atingidas pela medida eram predominantemente de pequeno e médio porte, mas dois hipermercados no Rio de Janeiro também entraram na lista. O grupo se comprometeu a recolocar os funcionários das lojas extintas em outras unidades. 

A estrutura do Walmart no país conta atualmente com 560 estabelecimentos em funcionamento e cerca de 82 mil funcionários. Em comunicado oficial, a companhia informou que estas mudanças fazem parte de um plano de otimização da sua atuação.

AdeS tem venda suspensa pela Anvisa
A Ades teve sua fabricação, distribuição, comercialização e consumo suspensos pela Anvisa depois que a Unilever informou um recall de um lote do suco no sabor maçã, por conta de uma contaminação com produtos de limpeza. 

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária decidiu suspender todos os lotes até que a situação fosse esclarecida pela companhia. O problema aconteceu em março e foi originado em uma das fábricas da empresa localizada em Minas Gerais. Após uma inspeção, o produto teve sua fabricação e venda novamente liberados. 

Consumidoras encontram larvas em Cup Noodles
A Nissin-Ajinomoto foi obrigada a retirar o lote D0892 do macarrão instantâneo do mercado do Rio de Janeiro depois que consumidores encontraram larvas em um pote de Cup Noodles. 

Em nota, a empresa informou que investigaria a reclamação, mas a Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor emitiu ordem para que o produto fosse retirado dos pontos de venda imediatamente como medida preventiva.

Anvisa suspende venda do Ketchup Heinz
A Anvisa suspendeu a venda do Tomato ketchup Heinz no Brasil após a Associação dos Consumidores Proteste emitir um alerta sobre a presença de pelos de rato no produto. A denúncia foi confirmada pela agência e após publicação no Diário Oficial da União, o lote 2K04 teve sua venda e distribuição vetada. Em São Bernardo do Campo, São Paulo, outro lote identificado pelo código 2C30 também apresentou o problema. 

As amostras foram analisadas pelo Instituto Adolfo Lutz de Santo André VIII e pelo Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo. A indústria Quero Alimentos, importadora e distribuidora dos produtos Heinz no Brasil, foi obrigada a passar por inspeção. Em nota, a marca afirmou que seus produtos seguem as normas sanitárias internacionais e passam por rigorosos controles de produção e qualidade. 

Estátua de criança negra no Pão de Açúcar
O GPA recebeu críticas de consumidores após colocar a estátua de uma criança negra com os pés acorrentados carregando um cesto de pães em uma das lojas do Pão de Açúcar. A peça integrava a decoração do setor de panificação da loja de Vila Romana, em São Paulo. 

A foto viralizou na internet com quase 4 mil compartilhamentos gerando grande repercussão negativa. A empresa retirou o objeto de exposição e emitiu uma nota de esclarecimento.

“O Pão de Açúcar esclarece que a estátua em questão foi adquirida como parte de uma coleção de peças decorativas de loja, sem intenção ou apologia a qualquer tipo de discriminação. A rede agradece os contatos recebidos dos clientes e lamenta o fato ocorrido”.

Marca da Pepsi nas latas de Coca-Cola
Um estudante de publicidade encontrou a marca da Pepsi nas latas da Coca-Cola. Ao recortar uma folha de papel sobre as latas decorativas para a Copa do Mundo 2014, que possuem as cores verde, amarelo e azul, era possível visualizar claramente a logo do refrigerante rival. 

A imagem circulou na internet e gerou muitos comentários e brincadeiras dos fãs de cada marca, mas para especialistas em design e branding ouvidos pelo Mundo do Marketing, a empresa falhou em não perceber que suas embalagens comemorativas poderiam remeter à concorrente.

Coca-Cola e o caso do rato
A Coca-Cola acabou se envolvendo em uma crise de imagem após denúncias de uma pessoa que teria encontrado um rato morto dentro de uma das garrafas lacradas do refrigerante. A notícia ganhou repercussão na mídia e movimentou as redes sociais. 

O consumidor Wilson Resende alegava ter tido sérios próblemas de saúde e perdido parte de sua capacidade motora após ingerir, no ano de 2000, o refrigerante contaminado. Desde então, ele move uma ação contra a companhia. Mas em novembro, a Justiça deu ganho à Coca-Cola. 

A análise do Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT) considerou “a possibilidade de que a tampa original tenha sido removida, com a adulteração do conteúdo, e a garrafa novamente fechada com uma tampa nova (...), sem que tenha ocorrido ruptura do lacre”. 

Também foi confirmado que não existe relação entre as condições físicas e psicológicas do consumidor e o consumo da bebida. Os peritos atestaram que ele é portador de transtornos de personalidade e comportamento devido a alguma doença, lesão ou disfunção cerebral.

Durante o período de críticas, a Coca-Cola publicou vídeo convidando os consumidores a ligarem para o 0800 da companhia e agendarem uma visita às fábricas. A visitação já era disponibiliza anteriormente, mas a empresa decidiu reforçar que mantém uma política de portas abertas para mostrar que a acusação de contaminação era infundada.

Royal Canin patrocina rinha de animais
A Royal Canin se envolveu em uma polêmica com rinha de animais. A marca patrocinou um evento na Ucrânia onde uma das atrações era o bear-baiting, uma briga envolvendo um urso acorrentado e cães de caça. 

Após a denúncia da Anda (Agência de Notícias dos Direitos dos Animais), os vídeos circularam a internet  gerando uma enxurrada de críticas à empresa, que emitiu comunicado pedindo desculpas pelo ocorrido. 

O conteúdo foi publicado originalmente pela FOUR PAWS, entidade internacional de protenção aos animais. A Royal Canin pertence ao grupo Mars, também responsável pelas marcas Pedigree, Whiskas, Champ e Frolic.

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Consumidores Hiper-Exigentes – como a tecnologia ajuda a lidar com eles

"O uso das informações de forma inteligente é a chave para acompanhar este movimento de mercado."

Comportamento do Consumidor

*#.||.#* Data de Publicação: 27/11/2013

Outro dia, por mais uma vez, decidi que frequentaria a uma academia. Como acabei de me mudar de casa, busquei no Google Maps do meu celular por “academia” e de imediato diversos pontinhos vermelhos me cercaram, mostrando diversas opções de academias, centros de dança, piscinas, quadras de tênis. 

Isso certamente não é novidade para ninguém, o mais interessante dessa história é que, nos dias que se passaram, toda minha experiência on-line havia sido moldada. Eram anúncios direcionados a ginástica, academias, suplementos, dietas, bem-estar, de anúncios no Youtube a cabeçalhos no meu e-mail do Gmail. 

Até mesmo alguns posts patrocinados de academias de ginásticas de Londres começaram a compartilhar espaço com meus amigos na minha página do facebook. O melhor de tudo é que todas eram perto da minha casa.

Em paralelo à minha busca por uma nova academia de Ginástica, fui fazer visita de campo em uma perfumaria de Luxo aqui de Londres, conhecida pelas suas diversas e tradicionais fragrâncias. Ao entrar em uma das lojas, fui abordado rapidamente pela atenciosa vendedora, que não hesitou em fazer a famosa pergunta: “Posso ajudá-lo?”. 

Eu não pensei duas vezes, optei por sair pela tangente no tradicional “só estou dando uma olhada!”.
Depois de alguns minutos, fui novamente abordado pela mesma vendedora que, desta vez, me perguntou qual era meu estilo de perfume. Ora? E eu lá sei o que é estilo de perfume? Você que me diga que estilo sou eu! Não conseguiu me perceber ainda, mesmo depois de todo este tempo na sua loja? É com esse pensamento que apresento o tema do observatório deste mês: Consumidores Hiper-Exigentes.

Cenário

Podemos dividir este cenário em ondas. A maioria dos recursos digitais contido nesta primeira onda permitiu às pessoas uma nova interação com a marca, compras pela internet, compartilhamento de informações e experiências, serviços bancários, busca de informações.

A segunda onda, que esta apenas se iniciando incita uma nova relação entre consumidor e marca. Tomemos o exemplo do aplicativo do banco australiano Commonwealth Bank, que promete modificar a experiência da busca pela casa perfeita. 

O aplicativo permite que o potencial comprador tire fotos das casas que gosta, com auxilio de um software de reconhecimento de imagem e baseado pela localização geográfica, o aplicativo identifica a casa e fornece uma lista com o preço do imóvel, taxas, impostos e outras informações úteis. 

O aplicativo em poucos segundos se conecta com os dados financeiros do comprador e avalia a possibilidade de crédito para compra.

Este tipo de interação com o smartphone corta o incômodo de procurar o corretor, enfrentar a avaliação de crédito e financiamento que atualmente podem levar semanas. Este tipo de aplicativo é apenas uma pequena mostra de novas experiências que marcas podem oferecer para seus consumidores, mostra como o ambiente digital está agora integrando diferentes fontes de informação, a baixo custo e em grande escala, para muitos novos domínios. 

O desafio para as empresas é a olhar para além de interfaces e interações que estão disponíveis hoje e planejar essa adaptação que vão exigir um novo modelo de pensar aspectos da embalagem, preço, entrega e produtos.

Consumidores dispostos a dar informações

No futuro, a demanda por experiências mais personalizadas será intensificada. Um toque de telefone, um clique ou uma simples busca por academias na sua região Irão permitir personalizar ofertas instantaneamente, usando informações captadas em "likes", viagens recentemente realizadas, a renda, o que os amigos estão fazendo ou gostam, e muito mais.

A cada interação com o ambiente on-line, o consumidor estará criando novas pegadas de dados que complementam retratos digitais existentes. É por esse motivo que o Facebook representa um potencial de valor ainda não explorado e acabará por ser capaz de extrair a maior base de dados mundial de fotografias, ligando pessoas individuais para suas atividades.

Mapeando e organizando os consumidores através de suas preferências. Os smartphones já possuem dados ricos, armazenam todos os lugares que você já viajou ou freqüentou, com ele dentro do seu bolso. Este é apenas um começo, que levantarão muitas discussões sobre privacidade, segurança e a confiança geral. 

No entanto, os consumidores mostram consistentemente um desejo de fornecer mais dados quando as empresas utilizam informações capturadas para o bem comum ou melhoria do atendimento.

Empresas que souberem utilizar estas informações de forma ética e inteligente farão a diferença na gestão da experiência com o consumidor. A evolução das tecnologias deve tornar mais fácil o redesenho de muitas das experiências complexas de consumo. Os consumidores vão em breve fazer essas demandas de cada interação que eles têm com as empresas.

Unilever reduz equipe e portfólio de produtos

Radar Internacional

#.*||*.# Postado por Lilian Calmon - 06/12/2013

A Unilever reduzirá em 12% seu quadro global de profissionais de Marketing e 30% do seu portfólio de produtos. A companhia também diminuirá as verbas de suas agências e produtoras. 

A expectativa é economizar US$ 470 milhões em Marketing em 2014, em comparação aos US$ 260 milhões no ano passado. As medidas de redução dos gastos vêm sendo adotadas desde 2009, quando Paul Polman se tornou CEO da empresa. Com informações Advertising Age.

59% dos brasileiros viajarão no fim de ano

"Destinos nacionais são a opção de 78% dos viajantes. Planejamento começou com até três meses de antecedência para 48% deles, mas 31,5% fecham a viagem menos de um mês antes."

*#.||.#* Por Lilian Calmon || 06/12/2013

Cerca de 59% dos brasileiros viajarão no fim de ano e, para 42% deles, a viagem será de sete dias. Os destinos nacionais são a opção de 78% dos viajantes e 57% preferem o litoral, seja no Brasil ou no exterior. Para 70% das pessoas, o período é de passeio com a família, enquanto 30% irão com o parceiro e outros 18% com os amigos. 

O planejamento das férias começou com até três meses de antecedência para 48% das pessoas, mas 31,5% fecham a viagem menos de um mês antes. Quanto a dicas, 60% utilizam sites de avaliação e opinião de viajantes e 16% consultam amigos e familiares.

O orçamento será o mesmo ou menor que o ano anterior para quase 50% deles. Os gastos chegam a R$ 500,00 para 20% dos viajantes, R$ 1 mil para 21%, R$ 2 mil para 11,5% e até R$ 5 mil para 25,5%. 

Durante o descanso, cerca de 28% acessam a web pelo menos uma vez ao dia e 18% se conectam várias vezes. A pesquisa foi feita pelo TripAdvisor com mais de 1.700 brasileiros entre os dias 21 e 28 de novembro.