MARKETING COM VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA, FOCALIZANDO COM CRIATIVIDADE E COMPETÊNCIA A SUA SLOGOMARCA, FAZENDO VALER NO DETALHE DO VISUAL O DIFERENCIAL DE RETORNO DO SEU INVESTIMENTO, COM SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR... EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PARA A SATISFAÇÃO E O ENCANTAMENTO DO CONSUMIDOR-CLIENTE!
"Centro gastronômico aposta em experiência de compra e propósito para receber seis mil clientes diários de segunda a sexta e o dobro nos fins de semana, em seu primeiro mês aberto."
*-.:.-*Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 30/06/2015
Experiência de compra e propósito são duas expressões que entraram de vez para o mundo dos negócios há algum tempo, mas muitas empresas ainda buscam a melhor forma de construí-los e manifestá-los por meio de sua marca. Poucas foram aquelas que já conseguiram erguer esse sentido único na companhia capaz de transformá-la em uma fortaleza. O Eataly é uma delas. O centro gastronômico abriu sua 29ª unidade no mundo - e primeira na América Latina - em São Paulo, no dia 19 de maio deste ano. No primeiro mês de operação, recebeu em média seis mil pessoas diárias de segunda a sexta-feira e o dobro nos fins de semana. As longas filas que vêm se formando na porta dia após dia chamam a atenção mesmo daqueles que há anos atuam no setor gastronômico. Surpreendeu até os operadores da unidade. Por ali, não há sinal de crise ou de espaço ocioso, problemas que vêm sendo sentidos por outros negócios dos setores de food service e supermercadista. A máxima do Eataly é a de que para a qualidade não há crise. Qualidade essa refletida em todos os detalhes, que começam pela arquitetura do ambiente, marcada por tons claros e paredes de vidro, com muitos elementos em madeira e pé direito alto, passando um ar de elegância e limpeza aos visitantes que circulam por seus corredores. O propósito é mais um diferenciador. Todas as unidades do Eataly foram erguidas baseadas em três pilares: comer, comprar e aprender. Partindo de uma premissa conceitual, o espaço se torna mais do que um centro gastronômico. “O Eataly é um lugar onde todos podem entrar, seja para fazer um curso, comer no restaurante ou comprar um pão. O foco é de 360 graus em torno da comida. Contamos a história dos alimentos e mostramos sua relação com as pessoas. Nosso Marketing é contar a verdade que está por trás de cada produto que está à venda e das pessoas que trabalharam para que ele chegasse até ali”, explica o italiano Luigi Testa, Gerente Geral do Eataly, em entrevista ao Mundo do Marketing. Storytelling na prateleira Os esforços para contar essa história consomem grande parte dos investimentos do centro gastronômico. São 600 funcionários, espalhados por 4,5 mil metros quadrados, completamente focados na narrativa. O padeiro precisa ser capaz de explicar que a farinha utilizada no produto que vende vem da Itália, moída na pedra, assim como o açougueiro deve saber a origem do produtor da carne exposta em sua vitrine. Se o cliente quiser atestar a qualidade do item ofertado pode ainda se sentar em um dos restaurantes e apreciar o alimento preparado. O Eataly cozinha praticamente tudo o que vende. Em atuação no mundo desde 2004, o centro gastronômico criou e comprou ações de empresas de alimentos e bebidas e, hoje, tem ou é parceiro de mais de 19 companhias que produzem ou distribuem alimentos italianos. Esses itens estão disponíveis em São Paulo, mas não correspondem a mais de 25% do que é comercializado na unidade. Os outros 75% são fornecidos por centenas de produtores que estão espalhados pelo Brasil e foram garimpados por uma equipe de food hunters. Os pequenos produtores são selecionados seguindo os rigorosos padrões de qualidade da rede e ganham a oportunidade não só de ter seus produtos expostos nas prateleiras do Eataly, como também ter sua história como parte desse storytelling. A narrativa começa, no entanto, muito antes de os itens serem cuidadosamente colocados à venda nas gôndolas ou servidos nos pratos. Ela está presente desde a seleção dos lugares que receberão unidades da rede ao redor do mundo. A cidade de São Paulo poderia ter sido escolhida simplesmente por reunir uma população de mais de 44 milhões de pessoas, com fortes hábitos de alimentação fora do lar e tíquete médio elevado se comparado com outras capitais do país. Mas se fosse só isso, não seria o Eataly. Razão de ser Toda nova unidade do centro gastronômico precisa ter um sentido coerente com o propósito da marca. Em São Paulo, a unidade é dedicada ao acolhimento dado pelos brasileiros aos italianos que imigraram entre 1890 e 1930. Quase dois milhões deles chegaram ao país no período e aqui se estabeleceram em busca de uma vida nova e melhor. A combinação das duas culturas é refletida da comida à arquitetura, passando pela música, pelas artes e pelo design urbano. “As pessoas entram no Eataly com lembranças de família, o que já as faz estabelecer uma conexão forte. Até porque a comida é um agregador de pessoas”, diz Testa. Em outros países, as unidades também contam histórias. Em Milão, a inspiração foi a música, já que o centro foi aberto dentro de um famoso teatro local, o Smeraldo. O espaço encerrou suas apresentações, mas o Eataly mantém essa vocação viva por meio da manutenção de um palco onde acontecem espetáculos de música ao vivo todos os dias. Já a unidade de Roma é inspirada na beleza da cidade eterna. “Cada Eataly tem uma razão de existir que se torna o foco de nossa comunicação”, reforça o Gerente Geral, que já participou da abertura de outros ambientes da rede em diversos países. Existem 29 lojas do Eataly no mundo. Quinze delas estão na Itália, nove no Japão, duas nos Estados Unidos, uma em Dubai, uma em Istambul e, agora, uma em São Paulo. Assim, a companhia está envolvida em 44 projetos comerciais e de produção ao redor do mundo, empregando aproximadamente quatro mil pessoas com um resultado de cerca de 400 milhões de euros por ano. Mais de dois mil pequenos produtores conquistaram seus espaços nas cobiçadas prateleiras das unidades. Grandiosidade da unidade de SP Estima-se que a construção do complexo em São Paulo tenha custado em torno de R$ 70 milhões aos sócios, que incluem na operação brasileira os donos do St Marche, mas a cifra não é confirmada pela rede. Outros números, entretanto, são capazes de passar a grandiosidade do empreendimento. Nos 4,5 mil metros quadrados distribuídos em três andares, estão presentes 18 pontos de alimentação além de um bar e restaurante a céu aberto. São ainda 22 departamentos de mercado com sete mil produtos para compra. Os restaurantes disponíveis oferecem ao todo nada menos que 768 lugares. Além dos cinco laboratórios de produção, há ainda uma sala de aula, onde acontecem cursos relacionados ao universo da gastronomia que colaboram para a experiência diferenciada dos visitantes. Localizada no primeiro andar, La Scuola di Eataly tem 18 lugares e disponibiliza ainda degustações com os produtores, jantares temáticos interativos e eventos privados e corporativos para qualquer ocasião. As aulas são desenhadas para todos os tipos de alunos, dos mais experientes aos mais leigos. O ambiente como um todo se propõe a ser democrático, embora nem todos os produtos sejam acessíveis a qualquer bolso. “É absolutamente possível ir ao Eataly e não gastar tanto. Até porque não somos somente um supermercado, nem um restaurante, nem um curso. Somos um um lugar de encontros, de diálogo. As pessoas podem vir e vêm, muitas vezes, só para passear e aprender. Basta ter curiosidade sobre o universo da comida, porque andar pelo ambiente já é uma aula”, conclui Testa, que nega a previsão de abertura de mais unidades no Brasil, por enquanto.
"Chinesa apresenta os seis produtos homologados pela Anatel, que estarão à venda no país a partir do dia sete de julho. Smartphone Redmi 2 será comercializado por R$ 499,00."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 30/06/2015
A Xiaomi iniciou oficialmente suas operações no Brasil, nesta terça, dia 30, em São Paulo e anunciou o início das vendas para sete de julho. Os consumidores já podem reservar alguns dos itens. Apenas seis produtos da marca chinesa foram homologados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), sendo dois smartphones. O primeiro deles a chegar ao país será o Redmi 2, um aparelho intermediário que irá concorrer com o Moto G, Lumia 730 e Zenfone 5. Ele possui dual-4G, tela de 4,7 polegadas com resolução HD, capacidade para dois chips e 4G com conectividade em ambas as entradas – uma novidade no mercado brasileiro. Além disso, existe a promessa de ter uma bateria com 25% a mais em durabilidade do que o do iPhone 6. O preço sugerido é de R$ 499,00. O destaque da companhia é o sistema MIUI, com uma configuração Android que lembra a do iPhone e recebe atualizações semanais. Alguns acessórios estão incluídos na lista de lançamentos, como o Mi Power Bank, uma bateria externa de 10.400 mAh, que pode carregar até três vezes o Redmi 2. O item chega ao mercado por R$ 99,00. Outra novidade é a pulseira inteligente da empresa, voltada para os amantes de atividades físicas, que será comercializada por R$ 95,00. O produto é a prova d’água, vem em diversas cores e promete uma bateria com duração de pelo menos 30 dias. Além disso, o artigo funciona como uma autenticação do usuário, permitindo que o celular seja desbloqueado sem a necessidade de colocar uma senha. Assim como é feita nos demais países em que atua, a base de vendas será online. O site da empresa abrirá uma inscrição de pré-venda no Brasil a partir das 16:00 desta terça. A loja virtual será aberta oficialmente no dia sete de julho. A fabricação dos itens estão sendo feitos na Foxconn, em Jundiaí. Os primeiros aparelhos, no entanto, foram importados enquanto não há uma quantidade suficiente produzida pela linha de montagem brasileira. O aparelho da empresa chinesa foi o mais vendido no país oriental, com 12,5% de market share. Foram 18 milhões de aparelhos adquiridos em 2013 e 61 milhões em 2014.
"Bebida à base de mel será vendida em lugares badalados do Rio de Janeiro. Sabor adocicado é voltado às pessoas que não estão acostumadas a bebidas destiladas."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 29/06/2015
A Jack Daniel’s trouxe ao Brasil sua nova versão à base de mel. Chamada de Tennessee Honey, a novidade será lançada com exclusividade no Rio de Janeiro. O sabor adocicado é voltado às pessoas que não estão acostumadas a bebidas destiladas. O lançamento tem indicação de ser servido com gelo, como um incentivo para refrescar as noites cariocas. O objetivo é atrair tanto o público consumidor de whiskey como também jovens e mulheres, que muitas vezes têm restrições em relação à categoria, além de criar uma nova proposta para esse setor de bebidas que possui poucas movimentações inovadoras. O novo rótulo premium pode ser encontrado à venda em shots, drinks e garrafas nas casas noturnas mais movimentadas da capital fluminense, como o Bar Sobe, Teto Solar, Void, Kult Kolector, Q Bistro, Quadrucci e Shenanigans. Além de grandes varejistas e empórios. O preço de varejo é de R$ 109,90.
"Ferramenta de pesquisa de opinião dá créditos aos usuários que responderem a avaliações. Saldo pode ser utilizado na compra de diversos serviços disponíveis no Google Play."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 29/06/2015
O Google trouxe ao Brasil sua ferramenta de pesquisa de opinião. O usuário que se cadastrar no serviço receberá R$ 3,00 a cada avaliação concluída. Por meio dos dados fornecidos na instalação, a companhia dispara questões que se relacionem ao interesse da pessoa. As perguntas podem variar de "Qual logotipo é melhor?" e "Qual promoção é mais interessante?" a "Para quando você está planejando sua próxima viagem?" Toda vez que houver alguma pesquisa, o celular receberá uma notificação. Os créditos recebidos no Opinion Rewards permite que os respondentes gastem os créditos no Google Play, comprando outros aplicativos, ebooks, áudio, filmes ou jogos. O download do aplicativo já está disponível gratuitamente. Assista abaixo ao vídeo explicativo do serviço:
"Canal digital estará disponível a partir do dia primeiro de julho e visa ampliar o acesso a informações sobre câncer em crianças e jovens. Página terá integração com as redes socia."
#.:.#Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 26/06/2015
O Instituto Ronald McDonald coloca no ar, a partir do dia primeiro de julho, o novo site institucional da organização, com o objetivo de ampliar a divulgação sobre o câncer em crianças e adolescentes. A proposta do ambiente online é ser uma referência neste tipo de informação, apresentando conteúdos multimídias e oferecendo conexão com as redes sociais, aumentando ainda mais a disseminação dos conhecimentos. Na página inicial do site, os conteúdos passam a ser organizados em três eixos, claramente identificados: destaques de campanhas e eventos institucionais; na área central estão as informações sobre o câncer, notícias e conteúdo dos programas. E no terceiro nível estarão destacados os ambientes de conectividade e relacionamento com o Instituto, dando visibilidade às redes sociais e aos aplicativos para smartphone. Desenvolvido pela Agência Traço, o novo site do Instituto Ronald McDonald destaca ainda um ambiente reformulado para doações online e visibilidade de empresas apoiadoras à causa do câncer infantil e juvenil. Junto à nova página de internet, o Instituto lança o Relatório de Atividades, que reúne os principais resultados alcançados pela instituição em 2014.
"Setor lidera com 16% o volume de pedidos. Levantamento afirma que produtos de alto valor agregado continuam sendo a preferência dos consumidores virtuais."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 26/06/2015
Os produtos de alto valor agregado continuam sendo a preferência dos consumidores virtuais. Sob a ótica das compras online, o segmento de Eletrodomésticos lidera com 16% o volume de pedidos, seguindo de Informática e de Eletrônicos. Os dois últimos representam um volume de pedidos equivalente a 12%. Apesar da recessão econômica e o aumento no endividamento da população, as compras de maior ticket/valor agregado na internet são os grandes focos dos consumidores. As movimentações ligadas ao Black Friday são um exemplo que confirma esse novo comportamento. Os dados sobre o varejo online apontados pela E-Consulting mostram que o setor ganha fôlego a cada ano que passa frente às alternativas físicas de comércio. Em 2015, a expectativa é de que o setor movimente cerca de R$ 63,9 bilhões, registrando um crescimento de 20,34% em relação ao ano anterior. Um dos impulsionadores é o segmento de bens de consumo, que representa 49,7% da fatia do varejo online, composta ainda por outras duas esferas distintas: turismo e automobilismo. A previsão é de que, até este ano, a categoria de bens de consumo cresça 42%, saindo de um volume de R$ 26,4 bilhões para R$ 32,2 bilhões. Segundo a consultoria, as lojas online de eletrodomésticos são as mais confiantes neste cenário aquecido e a estimativa de crescimento do faturamento prova esta afirmação. O setor foi o que mais cresceu entre 2010 e 2015, com 157% de aumento. Em segundo lugar em termos de crescimento acumulado, aparecem os eletrônicos, com previsão de 152%. A categoria Saúde e Beleza vem em seguida com a estimativa de 149%. Os demais setores que mais performarão em crescimento acumulado desde 2010 são Moda e Acessórios (144%), Móveis e Utensílios Domésticos (132%), Alimentos e Bebidas (136%) e, por fim, Jogos e Brinquedos (106).
"Unidades físicas de todo o país estão vendendo produtos licenciados dos personagens amarelinhos que viraram febre no país. Compras podem ser parceladas em até 10 vezes."
*-.:.-*Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 26/06/2015
A Lojas Americanas também se rendeu ao sucesso dos Minions e está disponibilizando em unidades por todo o país um grande sortimento de produtos licenciados. A varejista está dedicando espaço nas prateleiras para produtos com a imagem dos personagens. Os fãs do desenho poderão encontrar itens como o lápis preto Meu Malvado, borracha Meu Malvado, kit escolar Meu Malvado e caneta Esfer Chubby Meu Malvado Favorito Molin, além da bala gelatina Minions e a fronha Minions Lepper. Quem ainda não assistiu aos filmes do Meu Malvado Favorito, estrelado pelos Minions, também poderá garantir o DVD, disponível por R$ 12,99. Para os amantes jovens e adultos, alguns mimos disponíveis são o caderno universitário Meu Malvado Favorito 96 folhas, por R$ 14,99, o Porta Escova Minions Plasutil, por R$ 9,99, e o Caderno Universitário 10m Malvado 200 folhas, por R$ 27,99. As compras podem ser parcelas em até 10 vezes sem juros em todos os cartões.
A febre provocada pelos personagens amarelinhos é resultado da estratégia de Marketing do lançamento da animação computadorizada, que chegou aos cinemas brasileiros nesta semana. As figuras conquistaram o público com o filme Meu Malvado Favorito, de 2010, e agora ganharam uma produção própria. Marcas como Danix, da Arcor, Kinder Ovo e Tic Tac, da Ferrero, e McDonald’s também alinharam suas imagens aos personagens.
"Troca de mensagens instantâneas ganha espaço na preferência do consumidor, se comparada a outras formas de interação. Tempo de respostas, no entanto, ainda é um desafio."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 26/06/2015
A popularidade dos chats online com respostas instantâneas tem crescido de forma rápida. O modelo de atendimento já é considerado pelos consumidores o melhor canal para entrar em contato com a empresa, segundo pesquisa feita pelo Zendesk Customer Service Benchmark. O bate-papo em tempo real foi escolhido por 92% dos respondentes como uma boa forma de comunicação. Em seguida, aparecem os e-mails ou formulários da web, apontados por 85% dos entrevistados como positivos. De acordo com o estudo, quanto mais disponibiliza-se o serviço de resposta instantânea, maior é a necessidade do cliente para que seus problemas sejam resolvidos no momento e local desejados. Ainda assim, os consumidores não se incomodam se tiverem que esperar a resposta, desde que esta seja atenciosa. A pesquisa mostra que quanto maior o período de demora para ocorrer a primeira resposta ao contato do consumidor, maior a insatisfação. A satisfação sobe de 80% para 90% quando o número de respostas via chat aumenta de menos de cinco para mais de 20 em uma conversação entre agente e consumidor. Uma companhia em média costuma receber 62 chamados no chat por mês e os respondem em cerca de 1 minuto e 36 segundos. Estas mesmas empresas, ao implantar os serviços de atendimento ao consumidor de resposta instantânea, costumam ver um declínio em seus outros canais de contato via web. Para as empresas também há benefícios em realizar o atendimento ao público via chat. Um deles é o fato de que o atendente pode estar em contato com mais de um cliente simultaneamente, agilizando assim a resposta aos solicitantes, o número de chats em uso por mês é de 22 no total para cada agente. Além disso, o atendente pode iniciar a conversa com os visitantes do site para auxiliar problemas com a navegação do site quando assim for verificado. Entre os mercados atendidos e monitorados pela Zendesk no mundo, o Brasil aparece na 18ª posição no índice de satisfação dos consumidores que são atendidos nos chats online. Para 92,9% dos clientes, o atendimento é eficiente e prestativo, o que representa um crescimento de 1,2 ponto percentual em relação ao quarto trimestre de 2014. O ranking é liderado por Nova Zelândia, Bélgica e Canadá, que possuem mais de 96% de aprovação. Quando o assunto é quantidade de chats realizados por atendente, o Brasil fica em segundo lugar. Hoje, cada funcionário realiza 28 atendimentos online por mês, atrás apenas do México, com 29 para cada trabalhador. Essa maior demanda coloca o Brasil com um tempo de resposta de 96,7 segundos para cada demanda, bem atrás da líder Dinamarca (69,9 segundos). Os brasileiros também demoram mais para resolver os problemas nos chats. Cada conversa dura em média 752 segundos, menos apenas que no México, com 828 segundos. No topo da lista e com praticamente a metade do tempo gasto, aparecem Dinamarca (470 segundos), Suécia (549) e Reino Unido (560).
"Alta do dólar é o principal responsável pelo desempenho do mercado, expectativa era que recuo fosse ainda maior. Dados fazem parte de estudo realizado pela IDC Brasil."
*-.:.-*Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 26/06/2015
A venda de tablets no Brasil registrou queda de 20% nos três primeiros meses do ano. A alta do dólar, as diminuições do crédito e da confiança do consumidor na economia brasileira foram fatores determinantes. Apesar do baixo desempenho entre janeiro a março, quando o varejo registrou a venda de 390 mil unidades a menos em comparação a 2014. A performance ainda foi melhor do que o que havia sido projetado anteriormente. A constatação faz parte do estudo IDC Brazil Tablets Tracker Q1, feito pela IDC Brasil. A valorização da moeda norte-americana foi responsável pelo aumento de 17% no valor dos dispositivos, em relação ao quarto trimestre de 2014, o que afetou as vendas. A tendência é que o preço continue subindo e as vendas caindo. De acordo com o levantamento, os lançamentos de aparelhos telefônicos com telas grandes, os phablets, também têm levado à falta de interesse pelos tablets. O estudo da IDC Brasil mostra que do total de tablets vendidos, 41 mil foram modelos dois em um (notebooks com tela destacável), categoria que cresceu 115% em relação ao quarto trimestre do ano passado. Além disso, 94% foram para consumidor final, 6% para corporativo e 70% custaram menos de R$ 500,00. Até o fim do ano, a consultoria prevê que sejam vendidos 8,1 milhões de tablets e notebooks dois em um com tela destacável, 14% a menos na comparação com o volume comercializado durante todo o ano de 2014.
"Empresa investe R$ 460 milhões na construção de um Centro de Pesquisa para desenvolver matéria-prima mais sustentável. Meta é que produção com nova alternativa comece em 2030."
*-.:.-*Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 25/06/2015
A Lego quer mergulhar na sustentabilidade e deixar de utilizar o plástico em seus brinquedos. A companhia investirá R$ 460 milhões na construção de um centro de pesquisa para desenvolver matéria-prima que tenha baixo impacto no meio ambiente.
O Lego Sustainable Materials Centre será instalado em Billund, na Dinamarca, e contará com mais de 100 funcionários. A expectativa é que o espaço inicie as atividades no ano que vem e que a partir de 2030 os bloquinhos de montar produzidos pela empresa já sejam confeccionados com o novo material. O desafio do centro será encontrar uma nova alternativa ao plástico utilizado atualmente, proveniente de petróleo bruto, sem comprometer a qualidade do produto conhecido em todo o mundo. Os pesquisadores também deverão desenvolver embalagens mais sustentáveis. A busca pela redução dos impactos ao meio ambiente já faz parte da empresa, que usa embalagens certificadas com o selo FSC e também investe em um parque eólico offshore. No ano passado, a Shell e a Lego foram alvo de críticas do Greenpeace, que lançou uma paródia do filme “Uma Aventura Lego”, condenando a parceria entre as marcas. No filme, os personagens da fabricante de brinquedos se encontram no Ártico e estão felizes, até serem submersos por petróleo e ter expressões de tristeza e pânico. Foram utilizados 120kg de Lego no curta "Everything is NOT Awesome" (Nem tudo é maravilhoso, em tradução livre), um trocadilho com a música-tema do filme.
"Estudo da Kantar Worldpanel mostra que consumidor da Classe C é o mais impactado com aumento de preços e registra maior redução de volume de compras, com 13%."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 25/06/2015
A instabilidade econômica vem afetando os hábitos dos consumidores. Na região do Grande Rio de Janeiro, as pessoas estão mais contidas em relação aos gastos, o que fez com que os cariocas reduzissem as idas ao ponto de venda em menos três vezes durante o primeiro trimestre para poder conseguir equilibrar as contas. De janeiro a março deste ano, foram 26,58 visitas em média, ante 29,83 no mesmo período de 2014. De acordo com o estudo Consumer Insight, da Kantar Worldpanel, todas as classes sociais foram impactadas. A Classe C, no entanto, foi a que registrou maior queda em relação ao volume médio adquirido no período, com redução de 13% nas compras. Além disso, diminuiu em menos quatro vezes as idas ao mercado, passando de 30,53, no primeiro trimestre do ano passado, para 26,89 no mesmo período de 2015. A Classe A/B também diminuiu a quantidade de itens adquiridos em 9% e apresentou queda de duas vezes na frequência de compras - de 29,4 para 27,23. Já a Classe D/E reduziu em menos quatro vezes as idas, mas, para equilibrar melhor o bolso, aumentou em 7% o volume médio por viagem. Entre os canais de venda analisados, o supermercado independente se destaca na região do Grande Rio por registrar uma variação de volume médio consumido positivo, com crescimento de 21%. O atacarejo, porém obteve maior ticket médio, com R$ 64,19, registrando também um crescimento de 15% na variação do volume médio adquirido por ocasião de compras. Em relação aos produtos adquiridos, todas as cestas registaram um baixo desempenho, mas a de bebidas foi a que apresentou maior redução na variação de volume, com 20%, e em valor, com 19%. A categoria de higiene e beleza vem logo em seguida, com queda de 10% na variação de volume. O volume médio por viagem ficou positivo, com 3%, porém a frequência teve redução de uma ida ao ponto de venda. Os materiais de limpeza registraram variação positiva em relação ao volume médio, com 6%. O ticket médio teve aumento de 18% e redução de uma ida à loja. Já os alimentos tiveram queda de uma vez na frequência, mas ficou positiva em 6% na variação do ticket médio e 2% no volume médio por viagem. Os itens que ficaram entre os cinco mais consumidos foram: cappuccino, alvejante sem cloro, molho para salada, cream cheese e água sanitária com alvejante com cloro. Dentre os itens menos consumidos, estão bronzeador/protetor, água mineral, cloro, produtos para barba e suco em polpa congelado.
"Insights de Jeanne Liedtka e Tim Ogilvie chegam ao Brasil em obra publicada pela editora HSM. Estratégias ajudam as empresas a fazer cada vez mais com menos."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 24/06/2015
Em um cenário altamente competitivo inserido em um contexto de crise política e econômica, é iminente o desafio da gestão brasileira por fazer cada vez mais com menos. Com isso, utilizar os conceitos de Design Thinking no mundo dos negócios pode ajudar a lidar com as incertezas. Nesse propósito, a HSM trouxe ao Brasil o livro “A magia do Design Thinking”, de Jeanne Liedtka e Tim Ogilvie, que reúne 10 ferramentas a fim de criar novas possibilidades, reduzir riscos e fomentar a inovação. De acordo com a obra, é preciso haver visualização para imaginar possibilidades e dar-lhes vida. Além disso, é preciso fazer um mapeamento da jornada, avaliando a experiência em curso pelos olhos do cliente. Outro caminho é avaliar a cadeia de valores vigente que embasa o dia a dia do cliente e gerar insights com base em atividades de exploração e usando-as para criar critérios de design. Organizar um brainstorming é criar novas possibilidades e modelos alternativos de negócio, fator que ajuda a evitar desperdício de tempo e dinheiro. A publicação ainda trata da conjugação de elementos inovadores em uma solução alternativa coerente que pode ser explorada e avaliada, além de testes de premissas. Ou seja, isolar e testar pontos que levarão ao êxito ou ao fracasso de um conceito. Para ajudar a empresa a crescer, os autores ainda indicam expressar um novo conceito em uma forma concreta de exploração, teste e refinamento, além de envolver os clientes na criação da solução que mais se adequar às suas necessidades. Criar um experimento acessível que permita aos clientes vivenciarem a nova solução por um período mais longo de tempo, para testar as premissas chave com dados de mercado é outra estratégia indicada nas páginas.
"Garimpar, mapear e analisar dados de mercado demanda tempo e uma expertise específica. Com a ferramenta, você consegue direcionar e melhorar suas decisões estratégias e até inovar."
*-.:.-*Por Cláudio Martins, do Mundo do Marketing | 24/06/2015
Inteligência de Mercado pode lhe direcionar de forma mais muito assertiva e até inovadora nas ações estratégicas a serem adotadas em sua marca, produto ou serviço. Fácil, não? Mais ou menos. Com o dia a dia corrido, muitos de nós acabamos focando em ações táticas e deixamos o estratégico em segundo plano. Garimpar, mapear e analisar dados e informações demanda tempo e uma expertise específica. O Mundo do Marketing Inteligência pode lhe ajudar neste desafio. Nos estudos, disponibilizamos análises práticas sobre os mais diversos mercados, comportamentos do consumidor, tendências e conceitos. Em um único documento você tem um panorama completo do que precisa. Há ainda mais de 200 pesquisas que vão de intenções de compra, perfis e potencial de consumo, projeções, cenários, até raio x de comportamentos de consumidores em levantamentos dos maiores institutos e empresas de pesquisa do Brasil e do mundo. Conheça o Mundo do Marketing Inteligência que conta ainda com Ferramentas que podem melhorar a sua gestão de Marketing com planilhas de controle de metas, matriz BCG, análise swot, análise de concorrentes, Plano de Marketing 2.0 e formação de preços para produtos e serviços.
"Gestão de saldo e de gastos futuros dos usuários estarão disponíveis no gadget. Lançamento está previsto para ocorrer em paralelo à chegada da tecnologia ao Brasil."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 24/06/2015
A Ticket desenvolveu um aplicativo para o Apple Watch no Brasil. As funções da ferramenta são voltadas para gestão de saldo e de gastos futuros dos usuários por meio de uma experiência interativa e pessoal. O lançamento está previsto para ocorrer concomitantemente à chegada da tecnologia ao mercado brasileiro. A novidade busca evidenciar a empresa do grupo Edenred no posicionamento de inovação, direcionado para a criação de soluções atreladas à tecnologia, além de reforçar sua visão de futuro. O gadget teve pré-venda realizada em abril nos Estados Unidos e países da Europa e Ásia. Os modelos, que custavam entre US$ 349,00 e US$ 17 mil, esgotaram-se em poucas horas. Não há data definida para a comercialização no Brasil, mas 86% dos internautas do país tiveram o desejo despertado pelo produto, segundo levantamento da eCMetrics. O preço, no entanto, ainda é barreira, uma vez que 73% estariam dispostos a gastar entre R$ 500,00 e R$ 700,00 e 20%, de R$ 701,00 e R$ 900,00.
*-.:.-*Postado por Luiz Alberto Marinho - 23/06/2015
Muitos publicitários pensam que criatividade e ciência são conceitos antagônicos. Talvez estejam equivocados. Essa foi a mensagem principal de um dos melhores seminários desta tarde aqui no #canneslions. A ZenithOptimedia trouxe para o palco de Cannes o Professor Brian Cox, estrela de uma série da inglesa BBC sobre as maravilhas da natureza. O papo girou em torno de uma série de analogias entre natureza e criatividade. Por exemplo, da mesma maneira como a natureza apresenta padrões que se repetem sistematicamente, o comportamento humano possui suas características universais que podem ser capturados por um sistema eficiente de informação. A natureza possui modelos em torno dos quais se organiza, assim como acontece com os mercados. As leis da natureza são simples e definem as relações entre espécies e elementos. Por sua vez as marcas tentam decifrar as leis do mercado e compreender como elas determinam o equilíbrio de forças no cenário competitivo. Por tudo isso, a conclusão é que a natureza pode sim ser uma boa fonte de inspiração. A aparente oposição entre ciência e criatividade é provavelmente uma derivação de outro falso embate - o da informação contra a invenção. Muitos criativos seguem acreditando que é melhor basear-se na sua própria visão de mundo do que na visão que a sociedade tem do mundo. Infelizmente para os que acreditam nessa tese, ciência, tecnologia e informação vieram para ficar e já estão modificando radicalmente o processo criativo. Resistir a essa onda é perda de tempo.
"Mais de 38 milhões querem ser donos do próprio negócio. Poder ganhar mais, crescer profissionalmente e não ter chefe são fatores que impulsionam essa vontade."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 23/06/2015
O baixo crescimento do salário em relação às contas impulsiona a vontade do brasileiro de ser o dono do próprio negócio. O desejo de empreender da população brasileira cresceu 22% em dois anos, tendo como motivações a possibilidade de ganhar mais dinheiro e não ter um chefe. Segundo pesquisa Data Popular, crescer profissionalmente também atrai os profissionais. O levantamento aponta que 78% das pessoas que quererem empreender já estão tomando algumas iniciativas como forma de se preparar para abrir a própria empresa. Mesmo com atual cenário econômico sem grandes estímulos, 38% estão pesquisando a área em que desejam atuar, 28% estão guardando dinheiro para investir e 12% estão se aperfeiçoando com cursos e estudos. A região Norte é a que concentra o maior percentual de pessoas com desejo de ser o patrão (55%), seguida do Nordeste, com 33%, Sul, com 26%, Centro-Oeste, com 24% e Sudeste, com 24%. O estudo traçou um perfil desse futuro empreendedor e verificou que 53% são homens e 47% são mulheres. Sendo, 50% da classe média, 28% da classe alta e 22% da classe baixa. Em relação à faixa etária, 54% possuem entre 18 e 35 anos, 19% têm entre 36 e 45 anos e 27% têm mais de 46 anos. Já no ensino, 50% possuem ensino fundamental, 37% têm ensino médio e 13% têm superior.
"Jedi’s Burger e Grill possui decoração e cardápio temáticos da famosa série de filmes. Localizado na Zona Sul da capital paulista, empreendimento tem fila de espera."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 22/06/2015
Uma lanchonete em São Paulo apostou em uma temática para atrair mais clientes. O Jedi’s Burger e Grill tem toda a ambientação e cardápio inspirados na série de filmes Star Wars. Fotos de cenas clássicas e de personagens ilustram as paredes ao lado de luzes que simulam sabres de jedi. Até mesmo as portas dos banheiros ganharam artes exclusivas: no masculino, o símbolo é do Luke Skywalker, já no feminino, a imagem é princesa Leia Organa. A experiência de comer em um restaurante galáctico é selada com alguns carros-chefes da empresa, como o Pic Darth Vader (hambúrguer de picanha, queijo, alface, cebola, molho especial num pão preto), que custa R$ 22,50. Até mesmo um suco azul é servido em alusão ao que Luke Skywalker tomava em Tattooine. Os clientes também podem pedir outros pratos como beirutes, porções de picanha e filé mignon, pratos como strogonoff e cachorro-quente. A novidade, aberta em junho, já vem recebendo uma fila de espera de curiosos e fãs da série. A estratégia de inauguração justamente no ano em que será lançado o sétimo filme da saga é um dos pontos para alavancar as vendas. Os donos do local, no entanto, precisam pagar por direitos autorais para utilizar a imagem e nome.
"No Brasil, exigências do consumidor em relação à experiência e avanço da internet móvel contribuem para salto online, enquanto veículos tradicionais desaceleram."
*-.:.-*Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 22/06/2015
As facilidades que a web oferece aos consumidores dão força às mídias digitais ano após ano. O resultado será um crescimento de 15,5% nos investimentos no canal online no Brasil até 2019, segundo estudo Global Entertainment and Media Outlook 2015-2019, produzido pela PwC. A projeção aponta para um de crescimento médio de 16% na publicidade digital e de 17% no consumo digital. Enquanto isso, os recursos destinados aos veículos tradicionais desaceleram no país. Os canais off-line apresentaram redução de 87% em 2014 e a previsão é de que o índice fique em -81% em 2019, na participação do total dos gastos do anunciante com publicidade, enquanto os investimentos nos meios digitais sobem de 13% para 19% no mesmo período. O redirecionamento para as mídias online avança junto ao crescimento dos investimentos em internet móvel, que devem superar os aportes em internet fixa ainda em 2015. O estudo mostra ainda que o consumidor busca e prefere estar conectado de forma móvel.
Os números evidenciam a necessidade de que os investidores repensem suas estratégias. As empresas que conseguirem se adaptar mais rapidamente às novas tendências, especialmente na maximização do valor do conteúdo, ao oferecer experiências mais personalizadas de consumo, ganharão espaço na preferência dos consumidores. Um exemplo é apostar na interatividade, uma vantagem em relação aos meios tradicionais.
"Mônica, Cebolinha, Cascão, Magali e Bidu estão nos plásticos pré-pagos. Bandeira também cria plataforma de educação financeira para auxiliar adolescentes com as contas."
*-.:.-*Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 19/06/2015
A Turma da Mônica saiu dos quadrinhos e chegou aos cartões pré-pagos voltados para o público infanto-juvenil. A iniciativa é da Visa em parceria com a Maurício de Sousa Produções e foi pensada para ser usada pelos pais no depósito das mesadas dos filhos. Os responsáveis poderão acompanhar toda a movimentação feita pela internet. Ilustram os cartões mesada os personagens Mônica, Cebolinha, Cascão, Magali e Bidu. Aliado ao lançamento do modelo de pagamento, a administradora criou uma plataforma de educação financeira para orientar os jovens consumidores. O cartão pode ser usado em qualquer estabelecimento que aceite a bandeira Visa e ainda é possível fazer compras pela internet e usá-lo no exterior. A aquisição custa R$ 19,00 e o pedido pode ser feito pela internet. Por meio do aplicativo Mesada Turma da Mônica, os pais poderão carregar suas contas e transferir para os cartões dos filhos o valor que desejarem, além de programarem a periodicidade da recarrega.
O Mundo do Marketing já está na órbita de Cannes. Nosso enviado especial Luiz Alberto Marinho chegou nesta sexta-feira ao Cannes Lions, o principal festival de criatividade, comunicação e Marketing do mundo. O especialista realizará a cobertura do evento com textos diários sobre as palestras, os prêmios e o que está acontecendo na maior reunião de profissionais da área. Os posts serão publicados no Radar Internacional, a partir de segunda-feira. Acompanhe as notícias aqui no portal.
"Ação digital sugere que internautas gravem vídeos para familiares ou amigos distantes para concorrer a prêmios. O primeiro lugar ganhará uma viagem para visitar a pessoa mencionada."
*-.:.-*Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 19/06/2015
A Samsung criou uma promoção para estimular que as pessoas utilizem as televisões inteligentes para se conectarem a entes queridos que estão distantes. A ação “Você Cada vez mais Conectado” reforça a comunicação para a linha de Smart TVs e visa reforçar os benefícios do aparelho com conexão, que permite a realização de chamadas por videoconferência. Para participar da promoção, os interessados devem produzir um vídeo para alguém especial e que esteja distante. Para participar, os usuários devem gravar um vídeo seguindo as orientações disponibilizadas no site oficial da campanha e subir o arquivo no hotsite da promoção. Para conseguir maior votação, os participantes podem compartilhar os vídeos em seus perfis nas redes sociais, solicitando o apoio de sua rede de contatos. Os vídeos mais curtidos serão escolhidos por uma comissão julgadora e o vencedor ganhará uma viagem com tudo pago para a localidade onde mora a pessoa mencionada no vídeo, além de uma Smart TV Samsung 48 polegadas série H6300. Os segundo e terceiro colocados ganharão um televisor do mesmo modelo.
"Contêiner será ambientado e climatizado abaixo de zero grau para a experiência. Evento acontecerá nos dias 26 e 27 de junho, das 14:00 às 21:00, na loja do Morumbi."
*-.:.-*Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 19/06/2015
A Decathlon aproveita o inverno para realizar uma ação em sua loja do Morumbi, onde será instalado um contêiner ambientado e climatizado abaixo de zero grau. Os consumidores poderão testar produtos da nova coleção das marcas Quechua e Wd’aze, dentro das práticas climáticas do ambiente ideal para o esporte de montanha. O evento acontecerá nos dias 26 e 27 de junho, das 14:00 às 21:00. Haverá ainda uma palestra com especialista nesse tipo de item, dando orientação para uma prática segura e confortável. Toda a experiência será registrada e o vídeo com os participantes será divulgado nas redes sociais da marca.
Experiência de compra e propósito são duas expressões que entraram de vez para o mundo dos negócios há algum tempo, mas muitas empresas ainda buscam a melhor forma de construí-los e manifestá-los por meio de sua marca. .jpg)
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