Faturamento do franchising cresce 9,2% no primeiro trimestre

"Comparação é com o mesmo período de 2014. Receita foi de R$ 31,3 bilhões contra R$ 28,7 bilhões no ano passado, segundo levantamento realizado pela ABF."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 29/05/2015

Apesar da desaceleração econômica atual, o setor de franchising continua crescendo. Seu faturamento nominal ampliou 9,2% no primeiro trimestre deste ano, comparado ao mesmo período de 2014, segundo pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF). A receita foi de R$ 31,3 bilhões contra R$ 28,7 bilhões no ano passado.

O bom desempenho é atribuído à abertura de novas lojas (mesmo que em ritmo menor), à manutenção em níveis relevantes do emprego e renda e às mudanças comportamentais que vêm de alguns anos, como a busca por qualificação profissional, a necessidade de se alimentar fora do lar e a presença da mulher no mercado de trabalho.

Os segmentos do franchising que mais cresceram no período foram: Alimentação e Esporte, Saúde, Beleza e Lazer, ambos com uma expansão do faturamento da ordem de 14%; e Comunicação, Informática e Eletrônicos, com 11%. Nos três primeiros meses do ano, foram abertas 3,7% de novas lojas e fechadas 1,1%, ficando o mercado com um saldo positivo de 2,5% de novas lojas.

Tendo como base o dia 31 de março de 2015, operam no Brasil 128.809 unidades de franquias. Em número de pontos, os segmentos que mais cresceram foram Acessórios Pessoais e Calçados (14%) e Comunicação, Informática e Eletrônicos (13%). 

Em relação à internacionalização, 8% das redes brasileiras contam com operações no exterior, sejam unidades próprias ou franqueadas, com destaque para os segmentos de Acessórios Pessoais e Calçados (16%) e Comunicação, Informática e Eletrônicos (15%).

Em relação ao ponto comercial, foi registrado que 50% das redes operam exclusivamente com lojas de rua e 11% somente com lojas de shoppings. De forma geral, 72% das unidades de franquias no Brasil são de rua. 

Frente o apurado na pesquisa trimestral, a ABF mantém sua estimativa de crescimento do faturamento do setor em 2015 entre 7,5% e 9,0%. Já o número de marcas deve aumentar 8% e o de novas unidades, crescer entre 9% e 10%.

Cheetos, Baconzitos, Cebolitos e Torcida ganham versão pipoca

"Elma chips lança linha especial com sabor de seus salgadinhos e venda prevista por apenas seis meses. Novas versões chegam às gôndolas com preço sugerido de R$ 2,99."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 29/05/2015

A Elma Chips levou as marcas de seus salgadinhos clássicos para uma linha especial de pipocas de micro-ondas, que só estará à venda durante seis meses. Cheetos sabor Requeijão, Baconzitos, Cebolitos e Torcida sabor Pimenta Mexicana ganharam a nova versão, em um lançamento que já está dando o que falar nas redes sociais.

Alguns prometem estocar o produto em casa, enquanto outros fazem piada com o cheiro que sairá do forno micro-ondas após o preparo. Tanto os salgadinhos quanto a pipoca têm aromas intensos. Os consumidores já os imaginam combinados.

As novidades chegam ao varejo ainda este mês com embalagens que remetem aos salgadinhos. O lançamento aproveita o período das festas juninas, quando há um aumento no consumo de pipoca. As novas versões estarão à venda nas gôndolas pelo preço sugerido de R$ 2,99.

.;

Horário nobre dos posts nas redes sociais

"Fins de semana perdem peso nas publicações e dias úteis ganham importância, especialmente terça e quarta. Levantamento do Scup mostra tendências no Facebook, Twitter e Instagram."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 29/05/2015

O comportamento das pessoas nas redes sociais está mudando. Os picos de interação estão migrando dos fins de semana para os dias úteis, em um movimento contrário ao que ocorria em anos anteriores, como mostrou a quinta edição do estudo “Horários Nobres das Redes Sociais”, do Scup. 

Se antes os acessos aconteciam predominantemente via desktop, hoje cresce o uso por smartphone nos trajetos de casa para o trabalho. As mudanças são importantes de serem consideradas pelas marcas em suas estratégias voltadas para as plataformas.

No Facebook, terça e quarta-feira tornaram-se os dias com mais atividade, reunindo 16% das publicações. O destaque fica por conta do período das 11:00 ao 12:00. Essas datas desbancaram quinta e sexta-feira, que eram as mais relevantes. 

A redução das publicações nos fins de semana também vale para o Twitter, exceto nos dias de jogos de futebol. O pico no microblog também ficou concentrado nas terças e quartas, mas à noite: das 23:00 às 24:00 e das 21:00 às 22:00, respectivamente.

O Instagram já apresenta um comportamento diferente, com uma concentração de publicações nas sextas-feiras, das 19:00 às 20:00. O pico deve estar relacionado ao momento de happy hour, que acaba ganhando muitas fotos. 

Ainda assim, o crescimento nas postagens às quartas e quintas chama atenção. Essa rede social também ganha destaque em relação à adesão de novos usuários. Ela foi a que mais cresceu, com alta de 235% em um ano. Enquanto isso, Facebook e Twitter registraram aumento de 144% e 59% respectivamente.

O Scup analisou 170 milhões de posts publicados nas três redes sociais, no Brasil, em 2014. O estudo completo é disponibilizado pela plataforma de monitoramento.

4 características das marcas amadas

"Radar Internacional"

*-.:.-* Postado por Roberta Moraes - 29/05/2015

Conquistar o coração dos consumidores é o sonho das marcas que querem ganhar um lugar de destaque na vida de seus públicos. Muito mais do que oferecer produtos ou serviços de qualidade, essas empresas precisam promover ações que envolvam o usuário em todos os sentidos, fazendo com que ele se sinta especial e único. 

Esse sentimento deve estar intrinsecamente ligado à experiência positiva proporcionada por determinada companhia, surpreendendo positivamente o shopper. É como solucionar problemas antes mesmo que ele perceba que os tem.

Com tanta concorrência no mercado, não é fácil fidelizar clientes e fazer com que a sua marca seja lembrada ou escolhida no momento da compra. Afinal, no meio da jornada há ainda outros fatores que podem influenciar esse processo, como o preço. O caminho é trabalhoso. 

É preciso ter aderência na comunicação e entregar verdadeiramente seus propósitos para conquistar o consumidor pela relevância. Isso vale mais. É fundamental mostrar conceitos, construir uma história de significados, oferecer (e realizar) sonhos, desejos, necessidades e impactar o target com algo inovador. 

Na edição que encerra o Conexão Atlanta do Radar Internacional, Cecília Russo e Jaime Troiano, da TroianoBranding, apontam as seis marcas que fizeram a diferença na vida deles nos dois anos em que moraram nos Estados Unidos. Prestes a voltar para o Brasil, os especialistas em branding analisam as características que essas empresas têm em comum e que fazem a diferença na rotina de seus consumidores. 

“As marcas entram nas nossas vidas das mais diferentes formas possíveis. As que ficam são porque tocam o nosso coração de alguma maneira. E abandoná-las é muito difícil”, comenta Jaime Troiano,em entrevista à TV Mundo do Marketing.

Há ao menos quatro características em comum entre as companhias que alcançam o coração de seus consumidores:
1 – Surpreendem os clientes
Encantar o público-alvo é uma das premissas do Marketing presente nos mais diversos livros especializados. As empresas que conquistam o coração dos clientes conseguem ir mais longe, elas surpreendem e oferecem algo muito além do que o esperado. É como mágica. A Amazon é uma dessas companhias que proporcionam experiências únicas. 

Nos Estados Unidos, principal mercado da plataforma que também atua no Brasil, a marca é vista como o braço direito dos consumidores ao oferecer um portfólio variado, em que é possível encontrar qualquer tipo de produto e ter um atendimento diferenciado.

A empresa consegue não só solucionar as necessidades de compra, mas oferecer atenção especial ao cliente, o que o faz se sentir único. Como aconteceu com Cecília Russo, que dois meses após a compra de um presente enviado para o Brasil reclamou que a embalagem havia chegado vazia. 

“Entrei em contato com a Amazon pelo chat e, em menos de cinco minutos, eles fizeram a devolução do valor da compra e não quiseram a embalagem vazia”, conta a Diretora da TroianoBranding, em entrevista à TV Mundo do Marketing.

Oferecer atendimento personalizado e criar soluções que superem as expectativas contribuem para fidelizar o cliente e encantá-los. Esses caminhos norteiam a americana Carmax, que oferece soluções inovadoras para quem quer comprar e vender automóveis. 

Em apenas 45 minutos, a família Troiano conseguiu efetuar toda a venda de dois automóveis. A solução rápida e eficaz jamais poderia ser pensada sob a ótica do mercado brasileiro. “A Carmax faz você se sentir um rei. Esta é uma marca que gostaria de ter comigo pelo resto da vida se fosse possível. Eles são simplesmente o máximo”,acrescenta Jaime Troiano.

2 – Criam porta-vozes
As empresas que estão definitivamente no coração das pessoas não têm consumidores ou colaboradores, mas sim porta-vozes. Contar com a fidelidade de seus públicos não é para qualquer companhia e viver verdadeiramente o propósito da marca e entregar o que se vende nas peças de comunicação é fundamental para alcançar este nível de credibilidade e comprometimento. 

Uma das companhias que se destacam neste quesito é a WholeFoods. A empresa de produtos orgânicos replica em todas as suas ações o seu compromisso com a qualidade de vida, como mostra a reportagem empresas sem propósitos são marcas sem alma, publicada no portal Mundo do Marketing.

A empresa mantém a coerência em toda a sua cadeia, com ações de sustentabilidade, contratação de colaboradores que moram próximo de suas unidades e de fornecedores locais, abraçando causas sociais e ambientais. “O mais interessante é ver como os funcionários tratam os clientes, pois você se sente naturalmente envolvido com a marca. 

Isso é uma lição, pois as pessoas que trabalham têm que acreditar na causa da WholeFoods, que é ser uma marca do bem para o planeta. A empresa faz um trabalho muito consistente de construção desse propósito, que é fazer um mundo melhor”, acrescenta Cecília Russo.

3 – Criam sensação de pertencimento
As marcas apaixonantes são capazes de fazer parte do dia a dia de seus consumidores em diversos momentos e se integram à rotina de maneira homogênea. A experiência bem sucedida da Ben Franklin Academy (BFA) surpreende ao manter essa relação estreita com públicos distintos: jovens estudantes do High School, o ensino médio norte-americano, e os pais deles. O colégio com menos de 200 alunos oferece aulas customizadas de acordo com as características de cada estudante, potencializando as habilidades individuais.

O sólido trabalho desenvolvido é tão bem reconhecido e aprovado pelos alunos que desperta neles a vontade de trabalhar na empresa após a conclusão da faculdade. “Vários amigos do meu filho dizem que querem ser professores na BFA. Isso quer dizer que eles querem voltar para ser funcionários da marca na qual estudaram e pela qual pagaram. Este é o melhor depoimento possível de qualidade e de paixão pela marca”, comenta Jaime Troiano.

4 – Aumentam a percepção de valor
Oferecer facilidades para o consumidor e manter uma relação transparente são passos que devem ser percorridos pelas marcas que querem efetivamente alcançar o sucesso. Como as relações estão cada vez mais vulneráveis e os clientes mais exigentes, é preciso entregar todas as promessas feitas, mas o desafio pode valer à pena.  

Em nome da conveniência, os consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais. As empresas inteligentes conseguem diminuir a sensibilidade a preço e aumentar a percepção de valor.

Nos Estados Unidos, o Uber construiu essa relação mais estreita com seus usuários ao propor uma relação sincera. Se no Brasil a plataforma que conecta passageiros a motoristas encontra barreiras, nos EUA ela é vista como uma aliada. Ao optar pelo serviço, o cliente já sabe quanto vai pagar e recebe informações sobre o automóvel e o condutor, como os aplicativos de táxi por aqui. 

Mas o que chama atenção é a clareza como a companhia se relaciona. Em dia de muita procura, por exemplo, ao solicitar um carro, o usuário recebe a mensagem de que a tarifa está mais alta e se ele quer continuar o pedido assim mesmo.

Outra marca que agrega muito valor ao manter um convívio harmonioso e verdadeiro é a Ikea. A empresa especializada em móveis é fiel ao posicionamento de oferecer produtos modernos a preços competitivos. 

Para manter essa característica, a companhia passa o desafio para sua equipe e estabelece o teto do valor de venda de cada produto, em uma lógica inversa de produção. “Essa é uma das razões pelas quais a Ikea ainda não chegou ao Brasil. Ela não consegue entregar essa proposta de mobiliar a casa a baixo custo no nosso país”, lamenta Cecília Russo.

* Durante dois meses, Cecília Russo e Jaime Troiano participaram semanalmente do Conexão Atlanta, no Radar Internacional, comentando a experiência das marcas no mercado norte-americano. Nos 10 episódios, os especialistas falaram sobre cases, place branding, propósito, lições da crise nos EUA, branding nas universidades entre outros temas. Todas as entrevistas podem ser vistas na TV Mundo do Marketing.

Assista ao último hangout Conexão Atlanta:

Após escândalo, Visa ameaça romper com a FIFA

"Patrocinadoras da Copa do Mundo se manifestam publicamente sobre as acusações de corrupção que já levaram à prisão sete dirigentes esportivos e relatam preocupação."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 28/05/2015

As prisões de seis dirigentes do futebol, na última quarta-feira, caíram como uma bomba no mundo dos esportes e também entre as empresas que apoiam a Copa do Mundo. A parceria com a representante máxima da modalidade, a FIFA, pode respingar nas companhias, cujos logotipos já vêm até sendo redesenhados por pessoas em críticas à realização do mundial no Catar, em 2020.

Para tentar evitar danos à imagem, as patrocinadoras da Copa do Mundo quebraram o silêncio e emitiram notas oficiais sobre os acontecimentos. A Visa foi a mais dura, que chegou a ameaçar romper com a FIFA caso a federação não se movimente para corrigir os problemas de corrupção que vieram à tona.

“Nosso patrocínio se manteve focado no apoio aos times, promovendo uma grande experiência para os fãs e inspirando as pessoas a se unirem e celebrarem o espírito de competição e das conquistas pessoais - e é importante que a FIFA faça essa mudança agora, para que esse foco continue no futuro. Caso a FIFA falhe nesse sentido, nós devemos informar a eles que iremos reavaliar a nossa parceria", diz o comunicado.

" Como patrocinadores, esperamos que a Fifa tome medidas rápidas. A menos que a FIFA reconstrua sua cultura com fortes práticas éticas, informamos que vamos reavaliar nosso patrocínio", conclui a operadora de cartões de crédito. O contrato da companhia com a federação foi renovado em 2014 e se estende até 2022.

Nike mais envolvida
Para a Nike, a questão se tornou ainda mais delicada após o Departamento de Justiça dos Estados Unidos informar que está investigando “supostos esquemas de propinas entre a CBF e uma grande marca de sportswear americana”.

José Maria Marin, Ex-Presidente da Confederação Brasileira de Futebol (CBF), está entre os presos da operação do FBI, e a Nike é a responsável pelo fornecimento dos uniformes da Seleção Brasileira.

"Como todos os nossos fãs ao redor do mundo, nós somos apaixonados pelo jogo. A Nike acredita em ética em fair play tanto nos negócios como no esporte, e repudia fortemente toda forma de manipulação", disse a companhia, se esquivando de mencionar a CBF ou falar de forma mais clara sobre as denúncias.

A Coca-Cola, parceira mais antiga da FIFA – oficialmente desde 1974 –, também demonstrou preocupação. “Essa controvérsia manchou a missão e os ideais da Copa do Mundo FIFA e nós temos expressado repetidamente nossa preocupação sobre essas sérias alegações. Esperamos que a FIFA continue a enfrentar esses problemas".

A coreana Hyundai, por sua vez, destacou sua preocupação com padrões de ética e transparência. “Estamos extremamente preocupados com as medidas legais tomadas contra os executivos da FIFA. Continuaremos a monitorar a situação de perto”.

O McDonald’s seguiu o mesmo tom. “O McDonald’s leva a sério as questões envolvendo ética e corrução e considera as notícias do Departamento de Justiça americana extremamente preocupantes. Estamos em contato com a FIFA e continuaremos a acompanhar a situação de perto”.

Blatter se pronucia
A própria FIFA não poderia manter-se em silêncio, principalmente no atual momento, véspera das eleições para a presidência da federação. Joseph Blatter, que busca conquistar o quinto mandato, diz que uma minoria está envolvida com corrupção na entidade e diz que as prisões são uma vergonha para a FIFA e provocaram uma grande sombra sobre o futebol.

Marca é o que mais importa para comprador de smartphone premium

"Atributo é seguido de câmera fotográfica e processador, segundo pesquisa realizada pela Samsung com clientes de sua empresa e de concorrentes deste mercado."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 28/05/2015

Entre os usuários de smartphones com preço acima de R$ 1,5 mil, o principal motivador de compra do aparelho é a marca, com 56% do total de respostas, seguido de câmera fotográfica e processador, empatados em segundo lugar, com 25% e 24% respectivamente. 

Em terceiro lugar no ranking de importância, estão o tamanho de tela, a qualidade dela e o design, empatados com 18%. Em seguida, aparecem sistema operacional e durabilidade da bateria, com cerca de 13%, segundo pesquisa realizada pela Samsung.

O levantamento da marca ouviu 824 pessoas no Brasil, usuários de seus próprios produtos e de empresas concorrentes. Os entrevistados, residentes nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Porto Alegre, foram recrutados aleatoriamente e não fazem parte de painéis de pesquisa, nem tampouco foram abordados anteriormente para pesquisas da marca.

Em relação ao uso dos aparelhos pelos respondentes, 70% já armazenam fotos e outros arquivos na nuvem e 41% deles começou a usar a nuvem há menos de um ano. A metade diz que é difícil tirar fotos em condições de pouca luz e também de indivíduos ou objetos em movimento. 

O mesmo percentual afirma que a carga da bateria dura menos do que eles precisam, e 45% conectam o smartphone a outros dispositivos eletrônicos em casa. O resultado completo da pesquisa foi disponibilizado pela companhia.

Sustentabilidade ganha mais força nas estratégias de grandes empresas

"Dos gestores, 73% acreditam que a incorporação de critérios relacionados a essa esfera nas compras é determinante para a realização dos negócios, mas encarecem a aquisição."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 28/05/2015

A sustentabilidade continua ganhando força nas estratégias das grandes companhias, com 73% dos gestores acreditando que a incorporação de critérios relacionados a essa esfera nas compras é determinante para a realização dos negócios. 

Contudo, 53% dos executivos consideram que essa introdução aumenta os custos totais de aquisição, sendo que para 13% deles o aumento é significativo. Os dados foram mostrados em recente pesquisa da Ernst & Young (EY), realizada com 14 empresas de grande porte do país.

A contratação de mão de obra qualificada e o fornecimento de matéria-prima foram consideradas as categorias mais críticas para a incorporação de critérios de sustentabilidade no processo de compras. 

Para a maioria dos respondentes, a sociedade e o governo pressionam cada vez mais as empresas a avançarem no tema na cadeia de fornecedores. Aquelas que atuam de forma global já conseguem quantificar os ganhos com a adoção de práticas sustentáveis.

Para 63% dos respondentes, o tema sustentabilidade na sua cadeia de suprimentos é estratégico, com apoio da alta liderança. A pesquisa ainda revelou que bancos e seguradoras são as empresas que mais investem em sustentabilidade, seguidos pela indústria de cosméticos e bens de consumo.

ASUS zera estoque de smartphone para o Dia dos Namorados em 35 minutos

"Após divulgação da promoção no Facebook, 2.000 Zenfones 5 e 6 foram vendidos. Aparelhos foram ofertados por a partir de R$ 499,00, com descontos de até R$ 250,00"

*-.:.-* Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 26/05/2015

A ASUS conseguiu esgotar o estoque de smartphones disponíveis para a ação de Dia dos Namorados em apenas 35 minutos. Com preços a partir de R$ 499,00 e descontos de até R$ 250,00, os aparelhos Zenfones 5 e 6 estavam disponíveis em um hotsite que foi divulgado por meio de uma ação na página de empresa no Facebook. 

Com o encerramento da promoção, o Zenfone 5 volta a ser comercializado no e-commerce por a partir de R$ 699,00 e a versão 6 com preço inicial de R$ 999,00.

Durante a venda, foram oferecidos quatro modelos do Zenfone 5, desde a configuração de entrada com processador Intel Atom de 1.2GHz e 8GB de memória interna até o modelo com processador Intel Atom de 1.6 GHz e 16GB de memória interna, e também duas configurações do Zenfone 6, com processador Intel Atom de 1.6 GHz e 16 ou 32 GB de memória interna.

Todas as configurações dos Zenfone trazem 2 GB de RAM.
A fabricante coleciona em seu histórico recordes de venda. A ação desta terça-feira repetiu o sucesso de iniciativa semelhante que aconteceu em outubro de 2014, durante o lançamento do Zenfone 5, quando foram vendidos mais de 10 mil aparelhos em menos de 24 horas.

Em novembro, em uma ação pré-Black Friday, a empresa comercializou 1.000 unidades em cinco segundos.

Baton ganha novo sabor em versão recheada

"Lançamento é inspirado em ovo de Páscoa que fez sucesso na data comemorativa. Produto tem maior percentual de leite em relação ao chocolate tradicional."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 27/05/2015

O tradicional chocolate Baton acaba de ganhar um novo sabor, inspirado em uma versão recheada criada para a Páscoa e que teve grande adesão, o ovo de colher. A novidade é de chocolate ao leite com recheio ao leite. 

O produto tem ainda mais leite que o bastão tradicional: o recheio traz 40% de partes de leite, que se juntam ao que já compõe a massa de chocolate, reformulada no ano passado. Em sua composição total, o novo Baton Creme conta com 65% de partes de leite.

O item chega ao portfólio representando a entrada da marca no segmento de recheados e, assim como os outros itens da linha, conta com identidade visual que reforça suas características: a letra “o”, que nos produtos já existentes indica se o chocolate é ao leite ou branco, está recheada na nova versão, representando o chocolate e o recheio ao leite.

A novidade estará nas prateleiras de todo o país a partir do mês de junho, com o mesmo valor das versões ao leite e chocolate branco – R$ 1,00 por unidade –, disponíveis em displays de 30 unidades de 16 gramas. 

O chocolate e passa a integrar também a Caixa Amarela de bombons, da qual são vendidas mais de 100 milhões de unidades ao ano. São produzidas neste período mais de 600 milhões de Baton, três para cada brasileiro.

CVC compra a Submarino Viagens

"Negociação no valor de R$ 80 milhões ainda depende de aprovação do Cade e garante maior penetração da agência no e-commerce de turismo. Comunicado foi enviado à CVM."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 27/05/2015

A agência de viagens CVC enviou um comunicado à Comissão de Valores Imobiliários (CVM) sobre a compra da B2W Viagens, responsável pela marca Submarino Viagens, por R$ 80 milhões. 

O pagamento será realizado em 10 parcelas, pagas anualmente, e pode passar por ajustes dependendo das demonstrações financeiras do site de pacotes de viagem no período. 

A aquisição só poderá ser formalizada após avaliação e aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade).
No comunicado, a CVC informa que houve uma auditoria nas duas empresas envolvidas antes do fechamento do negócio. 

Com a compra, a agência ganha terreno na internet, canal cada vez mais utilizado na venda de pacotes de viagem. 

Apesar da instabilidade econômica, a CVC está crescendo e elevou seu lucro líquido em 33% no primeiro trimestre deste ano, se comparado a igual período de 2014. O valor alcançado foi de R$ 52,3 milhões.

Avianca transporta Chaplin e surpreende passageiros de ponte aérea

"Ação durante voo entre Rio e São Paulo foi cenário para gravação de vídeo promocional para divulgar o musical estrelado por Jarbas Homem de Melo e patrocinado pela companhia aérea."

*-.:.-* Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 26/05/2015

Os passageiros da Avianca embarcaram em uma viagem no tempo ao entrarem em um voo da ponte aérea Rio – São Paulo. Para divulgar o patrocínio de “Chaplin, o Musical”, estrelado por Jarbas Homem de Melo, a companhia abriu as portas para o ator caracterizado como um dos astros do cinema mundial e surpreendeu e divertiu os clientes. 

Como transportadora oficial do espetáculo, a companhia é responsável pelas viagens do elenco, direção e equipe técnica para divulgação do musical.

O resultado da ação foi um vídeo que revela a surpresa e alegria dos passageiros em ter “Chaplin” a bordo. As cenas mostram a interação do personagem com os passageiros, sempre com muito bom humor e distribuindo flores. 

A iniciativa foi filmada pela produtora Manacá, em parceria com a Chaim produções, e será compartilhada nas redes sociais da empresa.

Esta não é a primeira vez que a Avianca promove ações em seus voos para divulgar o apoio a iniciativas culturais e gerar repercussão nas mídias digitais. 

Em fevereiro deste ano, a companhia promoveu um flash mob durante um voo para Salvador em campanha de conscientização sobre o HIV, que contou com a participação dos atores do musical “Cazuza”, também patrocinado pela companhia.

Assista à ação completa:

Rede Social ultrapassa site na preferência de atendimento ao cliente

"Motivo é a eficiência do canal em relação à resposta das marcas. Telefone e e-mail ainda são os mais usados para resolver problemas, segundo levantamento da E.life."

*-.:.-* Por Roberta Moraes, do Mundo do Marketing | 26/05/2015

As redes sociais estão cada vez mais sendo utilizadas pelos consumidores como canal de relacionamento com as empresas. O meio superou os sites oficiais como meio de contato em 2014, de acordo com estudo da E.life. 

O telefone ainda foi o canal mais utilizado pelos brasileiros para entrar em contato com os serviços de atendimento das empresas, com 71,9%. Em segundo lugar, com 51,5%, apareceram os e-mails. As páginas das empresas nas redes sociais foram mais utilizadas para contato por pessoas com idade entre 20 a 39 anos (47,5%), e por jovens de até 19 anos (25,2%).

Para os consumidores, as redes sociais se tornaram o canal com mais eficiência na solução dos problemas apresentados: 20% dos entrevistados disseram que utilizaram o meio por não terem obtido sucesso nas tentativas das outras ferramentas, como telefone, site e e-mail. 

O uso do telefone, apesar de presente em todas os grupos, é maior entre as classes D e E. O uso de redes sociais como canal de atendimento, porém, é maior na Classe C, com 47,1% dos consumidores utilizando o serviço, à frente das classes B (46,4%) e A (45,8%).

O uso do site como canal de atendimento é menor no Centro-Oeste, mesma região com maior índice de uso de redes sociais para este fim. Já os moradores da região Sudeste utilizaram mais as páginas oficiais das empresas para resolver problemas (35,8%). 

A pesquisa foi feita no período de setembro a dezembro de 2014, por meio de questionários aplicados online, e respondidos por 1.059 usuários, que podiam apontar a ordem de preferência dos canais de atendimento ao consumidor.

Além de revelar dados sobre o atendimento 2.0 nas redes sociais em 2014, o estudo “Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil” aborda quais foram as redes sociais preferidas e os assuntos de interesse em cada uma delas; as redes sociais e a utilização de plataformas de vídeo; as redes sociais como fonte de informações. 

O estudo completo por ser acessado no site da e-Life, no qual poderá ser visto ainda quais foram os dispositivos favoritos dos internautas para acessar a internet e o relacionamento com as marcas nas redes sociais.

Axado promete redução média de 13% no custo de frete

"Plataforma no modelo Software as a Service voltada para o e-commerce otimiza custos, preços e prazos com informações de entrega calculadas com precisão."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 25/05/2015

A cobrança de frete costuma ser um dos motivos que levam consumidores a abandonarem carrinhos de compra sem finalizarem o pagamento no ambiente online. No princípio do e-commerce, era mais comum oferecer a entrega gratuita, prática que se mostrou bem danosa para a rentabilidade dos sites. 

Vendo esse desafio como oportunidade, foi lançado no mercado o Axado, plataforma de gestão de frete para lojas online e marketplaces, com soluções para otimizar custos, preços e prazos de fretes com informações de entrega calculadas com precisão.

A tecnologia do Axado é baseado no modelo de Software as a Service (SaaS), ou seja, na nuvem. A plataforma viabiliza a economia ao agregar e calcular, em frações de milissegundos, quais as melhores rotas e preços entre as transportadoras contratadas pelo e-commerce. 

A ferramenta permite, inclusive, estudar outras opções de entrega no mercado para as lojas virtuais que queiram diminuir valor gasto com o transporte.

Por meio da otimização de custos operacionais com frete, via plataforma, há redução, em média, de 13% dos custos para o e-commerce. Além disso, a tecnologia busca oferecer uma administração, um monitoramento e uma otimização das campanhas de frete de maneira mais simples e prática. 

Empresas como Mercado Livre, C-Nova, Decathlon, Etna, Vivara, Mega Mamute e Leroy Merlin são clientes do Axado.

A empresa tem mais de 700 lojas virtuais, utilizando a plataforma e conhecimento de tabelas de preços de mais de 400 transportadoras diferentes. Em dois anos de operação, mais de 10 milhões de fretes foram calculados por meio do Axado.

Dafiti lança provador virtual

"Clientes podem experimentar roupas por meio de um avatar, criado a partir das medidas do próprio comprador. Com os dados, site também sugere tamanho ideal da peça."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 25/05/2015

Depois de lançar uma loja física em São Paulo que mistura a experiência de compra online e off-line, a Dafiti leva inovação agora para seu e-commerce. Trata-se do dafitiME, um provador virtual. 

Nele, os clientes podem experimentar as peças por meio de um avatar, criado a partir das medidas do próprio comprador. Com os dados, o site também sugere o tamanho ideal da peça.

Outra novidade é o My Fashion Selfie, que sugere aos clientes tirarem fotos com as peças adquiridas e postarem nas rede sociais, usando hashtags próprios para cada produto. Algumas imagens serão selecionadas para aparecerem no site, abaixo do item à venda.

5àsec adota modelo de gestão compartilhada no Brasil

"Grupo de executivos do mercado de franquias tem a missão de rever processos e realizar ajustes nas funções de modo que a lucratividade das unidades aumente."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 22/05/2015

A gestão do Grupo 5àsec no Brasil acaba de passar para as mão de quatro executivos do mercado de franquias, em um modelo chamado Plataforma de Gestão Compartilhada. 

O objetivo é tornar essa estrutura de liderança mais robusta, atendendo a demandas da rede e melhorando o desempenho em médio e longo prazos. A mudança já está valendo a partir deste mês de maio.

A função do grupo é atuar juntos aos demais colaboradores na revisão de processos, ajustes de funções e outras ações que se mostrem necessárias para aumentar a lucratividade das unidades franqueadas.

Os nomes à frente do novo modelo de gestão são Cristina Franco, Fundadora da rede Bit Company, vendida em 2010, e atual Presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF); Juarez Leão, que já atuou em empresas como Hering, Arezzo, Portobello, entre outros, e atualmente é Sócio-Diretor da consultoria Leão Business Upgrade; Fernando Tardioli, advogado especialista em franquias e Sócio do escritório Tardioli Lima Advogados; e Daniel Pascuali, executivo de carreira do Grupo 5àsec.

O grupo será liderado por Cristina Franco, empresária com mais de 30 anos de carreira no franchising e que já havia prestado serviços de consultoria a 5àsec no Brasil.

Brand names: a inovação no significado da marca

"Radar Internacional"

*-.:.-* Postado por Priscilla Oliveira - 22/05/2015

No instante em que um empreendedor pensa em criar um negócio, surge quase que instantaneamente opções de nomes para a marca. É inevitável mudar esse hábito, afinal, reflete um comportamento comum mesmo em outras situações da vida. 

Ao saberem que vão ser pais, por exemplo, um dos primeiros pensamentos que surge na mente das pessoas é sobre como chamarão o filho. A decisão do significado pode recair em uma solução tradicional ou na busca por algo inovador. No campo dos negócios, sair do ponto comum na criação pode abrir mais portas e garantir diferenciação no mercado.

Nos escritórios de branding, a área de naming é uma das que mais sofre para conseguir aprovar suas sugestões. Isso porque, para a maioria dos empresários, as nomenclaturas devem ser conservadoras e estar associadas diretamente ao que venderão. 

No Brasil, a decisão esbarra na burocracia, uma vez que para registrar uma marca é necessária a autorização do Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). Apenas nos meses de janeiro e fevereiro de 2015 foram concedidos mais de 15 mil registros de marca, contra quase cinco mil deferimentos.

Quanto mais comum e específica a escolha, mais difícil é conseguir a autorização, já que o ambiente hoje está mais competitivo. Quem sai da zona de conforto tende a sair na frente. “A aprovação de nome em empresas é algo demorado, um processo longo e difícil. Originalmente, o termo é apenas uma palavra, que adquire significado único com o tempo. 

Esse rótulo dado a ele vai sendo construindo na medida em que a história das marcas é contada”, conta Cecília Russo, do grupo Troiano Branding, em entrevista à TV Mundo do Marketing, no Conexão Atlanta.

Atração pelo inusitado
Para as áreas de criação, sair da zona de conforto e pensar em algo único é mais fácil do que para executivos acostumados a uma rotina de decisões mais racionais. 

Para os consumidores, chama a atenção quando chega ao mercado algo que foge à regra, fato que pode mudar o preconceito que alguns empreendedores têm em inovar. Um dos casos de sucesso de marcas criativas é a da “I can’t believe is not butter”, produto hoje adquirido pela Unilever, que em tradução livre significa “não acredito que não seja manteiga”.

Nos Estados Unidos, a margarina ganhou o nome em referência ao que os clientes provavelmente diriam ao prova-la. “O criador teve a coragem de colocar uma frase como nome. Ele rompeu uma regra de ser sucinto e direto. Faz sucesso e vende muito, porque realmente tem gosto de manteiga. 

O mesmo fez a fast-food de sanduíches “Which Wich?” que pôs uma pergunta, fazendo uma alusão ao que o consumidor falava na loja”, conta Cecília Russo.
O uso de expressões e junções, com sentido ou não, também é uma tática utilizada por algumas empresas, como a Hershey’s ao criar o “thingamajig”. 

“Esse é um caso de quem não sabe como nomear, mas faz algo com significado. É chocolate com algo a mais. É uma provocação que eles fazem ao fugirem desse padrão. Assim como fez outra companhia americana ao lançar o ““whatchamacallit” – essa expressão existe e é uma junção de palavras que significa em tradução literal “que treco é esse?”. Não existe nada semelhante no Brasil”, afirma Cecília Russo.

Fugir do óbvio
A estratégia dessas empresas, além de impactar, é fugir do óbvio que já vem sendo feito pelas concorrentes. Não respeitar o que já é padrão é uma forma de se tornar memorável. “Uma vez, vi em São Paulo uma empresa de mudança chamada Emoções. Nessas horas, o que menos você quer é sentir isso.

Diferente deles, aqui em Atlanta existe a “Two men and a truck”, o nome diz o que são e o que possuem. O conceito está dentro do nome e fez sucesso, eles são uma rede especializada”, conta Jaime Troiano, em entrevista à TV Mundo do Marketing.

O que pode causar estranheza em um primeiro momento é a cultura patrulhadora que existe e critica tudo o que é diferente, mas a longo prazo a solução tende a ser mais facilmente compreendida. 

No Brasil, o grupo O Boticário inovou ao lançar a rede de cosméticos “Quem Disse, Berenice?”, levando uma nova proposta aos consumidores, em um formato mais divertido, jovem e atual. Outro ramo que já inova em nomes há alguns anos é o farmacêutico, que pega emprestado vocábulos de outros idiomas e cria novas marcas.

Alguns empreendedores se inspiram em outros países para construírem um nome forte e que agregue uma história ao seu produto. “A Häagen-Dazs não é escandinava, mas carrega essa associação por causa do trabalho feito pelo seu criador, morador do Brooklyn, em Nova York. 

Ele se inspirou em algo que trouxe peso e relevância ao nome. Foi ousado e é isso que falta aos empresários. É preciso ouvir mais as pessoas que criam nomes e ser um pouco menos conservador”, afirma Jaime Troiano.

Para os que já pensam em aderir ao novo formato em seus futuros produtos, a dica é prestar atenção se a marca terá possibilidade de novos usos, como ampliação de linha, e não se prender ao tempo. “A capacidade de ser proprietário é muito maior do que usar o repertório do planeta da categoria, porque essas se distinguem. 

Apesar de criativos, alguns produtos dizem muito sobre o produto. A oportunidade está mais para quem cria uma “Quem Disse, Berenice?”, que não diz no nome a que veio – no caso, beleza”, afirma Cecília Russo.

Assista abaixo ao Hangout completo e os vídeos citados por Cecília Russo e Jaime Troiano durante a entrevista.

Ibope Media inicia medição de audiência da TV em celulares e tablets

"Aferição de conteúdo televisivo visto em dispositivos móveis faz parte da estratégia de entregar um serviço completo aos clientes. Resultados serão divulgados ao longo de 2015."

*-.:.-* Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 21/05/2015

O Ibope Media passou a monitorar a audiência da TV em dispositivos móveis. A partir deste mês, o serviço de pesquisa entregará os primeiros resultados da medição de TV Digital Terrestre (TDT) em celulares e tablets. 

Neste primeiro momento, a medição do TDT Mobile reportará a audiência das emissoras e programas televisivos da Grande São Paulo. A novidade faz parte da estratégia de entregar uma aferição 360 graus para seus clientes.

A tecnologia foi trazida ao Brasil por meio de uma parceria exclusiva do instituto com a empresa japonesa Video Research, desenvolvedora de um aplicativo com capacidade de recepção de sinais de TDT, que envia informações sobre o consumo do conteúdo televisivo nos aparelhos com sistema Android.

Ao longo de 2015, os dados dessas medições, juntamente aos do PC TV, serão entregues de maneira agrupada e gratuita para todo o mercado.

Até junho, os clientes do Ibope terão acesso, como cortesia, a um software que permite analisar os dados de TSV e de TDT Mobile de forma isolada das outras audiências. Essa condição é válida de acordo com as cláusulas estabelecidas em contrato comercial.

Concurso do YouTube busca melhor comercial da década

"Público é convidado a votar nos favoritos entre 20 finalistas, escolhidos pela plataforma de vídeos em parceria com o The Webby Awards. Campeão será anunciado no dia três de junho."

*-.:.-* Por Renata Leite, do Mundo do Marketing | 21/05/2015

O YouTube comemora sua primeira década de existência lançando um concurso que definirá o melhor comercial publicado na plataforma nesses 10 anos. 

O público é convidado a votar nos 20 finalistas, escolhidos pelo YouTube em parceria com o The Webby Awards, no site criado para a competição. Cada usuário pode escolher seus três prediletos até 28 de maio. No dia três de junho, todos conhecerão o vencedor.

Participam do concurso comerciais das marcas Turkish Airlines, Toyota, Pepsi, Wren, Always, Dove, Volkswagen, Budweiser, Dollar Shave Club, Friskies, Old Spice, Volvo Trucks, Kmart, Orabrush, Turner Benelux, Save The Children, Evian, Levi Strauss, Nike e T-Mobile.

Fechadura criada para a final da UEFA só abre para a cerveja Heineken

"Marca levará tecnologia para a casa de consumidores sorteados, que também ganharão cooler e pack da bebida. Para participar, é preciso se inscrever em hotsite."

*-.:.-* Por Priscilla Oliveira, do Mundo do Marketing | 21/05/2015

A Heineken desenvolveu uma ação exclusiva no Brasil para os admiradores de futebol que se preparam para assistir à final da Liga dos Campeões da Uefa. 

Pensando em deixar o ambiente do espectador tão premium quanto o jogo, a empresa instalará na casa de um sorteado uma porta com uma fechadura eletrônica inteligente, que só abre ao reconhecer a cerveja da marca. 

Os interessados em ter uma Heineken Door Lock devem se cadastrar no hotsite da campanha até o dia 26 de maio e criar um evento, convidando os amigos para sua casa.

A cada confirmação de presença, o inscrito ganha um número da sorte. Serão cinco vencedores que, além da tranca especial, ganharão um cooler e um pack da cerveja para degustarem durante a partida, que será realizada no dia seis de junho. 

Ao fim da ação, os ganhadores poderão ficar com a fechadura ou pedir para que seja desinstalada. 

A estratégia pretende surpreender o consumidor, estreitar a associação da marca com a UEFA Champions League e reforçar as credenciais da cerveja. A campanha será veiculada em plataformas digitais. Assista ao vídeo de apresentação da ação: